Pool De Talento México - Customer Expert

Simpliroute; A distancia; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de logística busca un experto en Customer Success para gestionar relaciones con los clientes en México. La posición implica onboarding, capacitación, y maximización del uso de la plataforma. Se requieren 1 a 3 años de experiencia en roles similares, con conocimientos en Salesforce y logística. Se ofrecen beneficios como seguro complementario y trabajo remoto.

Servicios

Seguro complementario

Bono work from home anual

Plan de formación Anual

5 Días libres adicionales

Programa work from anywhere

Formación

• 1 a 3 años de experiencia en Customer Success, Onboarding Specialist, Project Manager.
• Experiencia en empresas SaaS o B2B.
• Conocimientos en gestión de cartera y acompañamiento de clientes.

Responsabilidades

• Gestionar al cliente para lograr objetivos y construir relaciones a largo plazo.
• Identificar y documentar la operación y modelo de negocio de cada cliente.
• Configurar la plataforma según las necesidades del cliente.

Conocimientos

Customer Success

Onboarding Specialist

Project Management

Salesforce

Intercom

Logística

Descripción del empleo

Overview

SimpliRoute es una plataforma de Inteligencia en Logística que permite a todas las empresas que hagan despachos y

Responsibilities

• Customer Expert (Ciudad de México)
• Gestionar al cliente de SimpliRoute para lograr los objetivos actuales y futuros, responsable del Customer Journey, realizando todas las acciones necesarias para mantener y construir una relación de largo plazo con el cliente, además de conocer sus Kpi, modelo de negocio, contactos y potencial de crecimiento.
• Realizar actividades de onboarding / despliegue, maximizando el uso de la herramienta y otros sub-servicios mediante capacitación, estrategias de retención y negociación.
• Identificar, entender y documentar la operación y modelo de negocio de cada cliente asignado, tanto en fases de implementación como en fases de continuidad.
• Configurar y ajustar la plataforma, conforme a las necesidades del cliente y su operación.
• Conocer plenamente la cartera de productos de SimpliRoute así como su impacto de valor en los clientes, con la finalidad de aplicar una visión comercial de crecimiento continuo y percepción de valor.
• Generar espacios continuos de acercamiento con el cliente que permita ampliar el relacionamiento comercial así como la identificación de amenazas y oportunidades.
• Planificar, coordinar, gestionar los plazos y revisar las tareas internas, asociadas a las necesidades / Oportunidades levantadas por el cliente, con el fin de entregar un servicio de calidad.
• Manejar tareas internas donde tenga que comunicarse y llevar registro de los requerimientos, tanto internos como externos.
• Generar KPI´s de seguimiento, para poder entregar soluciones de fondo al cliente.
• Apoyar al KAM en proyectos de upselling.

Qualifications

• 1 a 3 años de experiencia en Customer Success, Onboarding Specialist, Project Manager.
• Experiencia en empresas SaaS o B2B.
• Experiencia en Salesforce (excluyente), Intercom (no excluyente).
• Conocimientos en gestión de cartera y acompañamiento de clientes.
• Conocimientos o experiencia en Logística.

Benefits

• Seguro complementario.
• Bono work from home anual (implementación teletrabajo).
• Plan de formación Anual.
• 5 Días libres adicional a vacaciones legales + Family Days & Care.
• Programa work from anywhere.