Operations Associate

Getdarwin; Ciudad de México; Presencial; MXN 446.400 - 669.600; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Clases de idiomas

Licencia Premium de OpenAI o Gemini

Vacaciones pagas de 25 días

Trabajo híbrido flexible

Descripción de la vacante

Una startup innovadora en Ciudad de México busca un Operations Associate. Este rol implica optimizar procesos, resolver problemas y utilizar habilidades analíticas para mejorar la experiencia del cliente. Se valoran la comunicación efectiva y la curiosidad por la tecnología. Ofrecemos beneficios como clases de idiomas y trabajo híbrido flexible. El candidato ideal debe tener una mentalidad proactiva y entusiasmo por la IA.

Formación

• Formación en áreas relacionadas con tecnología o negocios es preferible.
• Experiencia previa en operaciones o un rol similar es un plus.
• Interés en prompt engineering y automatización.

Responsabilidades

• Identificar y diseñar mejoras en los procesos de Onboarding y Customer Success.
• Proponer y ejecutar soluciones para mejorar la experiencia del cliente.
• Utilizar herramientas de análisis de datos para encontrar oportunidades de mejora.
• Recolectar feedback de usuarios para priorizar el roadmap del producto.
• Documentar los procesos para facilitar el crecimiento del equipo.

Conocimientos

Habilidades analíticas

Excel/Sheets

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Curiosidad por IA

Descripción del empleo

En Darwin AI creemos que las personas deberían enfocarse en lo que solo los humanos pueden hacer. La empatía, la creatividad, la estrategia. Todo lo demás, lo repetitivo y tedioso, se lo dejamos a la IA. Descubre mas de nosotros aqui.

Como Operations Associate, trabajarás directamente con el Head of Operations para asegurar que nuestros procesos sean tan inteligentes como nuestra tecnología. Buscamos a alguien con mentalidad de "dueño", que no tenga miedo de ensuciarse las manos y que quiera aprender cómo se escala una startup de IA desde adentro.

¿Qué harás?

1. Optimización de Procesos: Identificarás fallas en el flujo actual y diseñarás e implementarás mejoras en Onboarding, Customer Success y Soporte.
2. Intervención Estratégica: Entrarás directo a cuentas que necesiten ayuda, proponiendo y ejecutando soluciones para mejorar la experiencia del cliente.
3. Análisis Basado en Datos: Utilizarás Excel/Sheets para analizar métricas operativas y encontrar oportunidades de mejora.
4. Voz del Cliente: Recolectarás feedback crítico de los usuarios para ayudar al equipo de producto a priorizar el roadmap.
5. Documentación: Crearás la "biblia" de nuestros procesos para que el equipo pueda crecer de forma ordenada.

Perfil Generalista

1. Perfil Generalista: Tienes un equilibrio entre habilidades analíticas y excelentes habilidades de comunicación.
2. Espíritu Emprendedor: No esperas a que te digan qué hacer; ves un problema y buscas cómo resolverlo.
3. Entusiasta de la IA: Te emociona la tecnología y tienes curiosidad natural por aprender sobre prompt engineering y automatización.
4. Hands‑on: Te motiva probar los sistemas, encontrar errores y proponer soluciones técnicas o de proceso.

Beneficios

• Clases de idiomas: Acceso a clases de idiomas (inglés, portugués y español)
• Licencia Premium de OpenAI o Gemini: Acceso gratuito a una licencia premium para uso personal o profesional.
• Vacaciones pagas: Disfrutá de 25 días al año de vacaciones y feriados pagos para recargar energías y mantener un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal.
• Trabajo híbrido flexible: Nos reunimos una vez por semana en la oficina; el resto del tiempo podés trabajar de forma remota desde donde quieras.