On-Site Technical Support L1 - Saltillo Engine South

STEFANINI LATAM; Saltillo; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de soluciones tecnológicas en Saltillo busca un técnico de soporte para brindar asistencia presencial a sus usuarios en aplicaciones y hardware. El candidato ideal debe tener habilidades en diagnóstico y reparación de dispositivos, así como experiencia en la instalación de sistemas operativos y herramientas de administración. Se valorarán la atención al cliente y la capacidad para trabajar bajo presión.

Formación

• 1 año de experiencia en soporte técnico.
• Diagnóstico y reparación de PCs y periféricos.
• Instalación y configuración de sistemas operativos.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico presencial a usuarios.
• Actuar con ingenieros para restablecer servicios.
• Documentar casos y seguir SLAs.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de problemas

Comunicación oral y escrita

Trabajo en equipo

Gestión del tiempo

Herramientas

ServiceNow

Jira Service Desk

Microsoft 365

Active Directory

Acronis

Descripción del empleo

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Para enfrentar mejor estos desafíos, necesitas:

• Brindar soporte técnico de manera presencial a los usuarios de las aplicaciones y de los hardware (por ejemplo, PCS, servidores, computadoras centrales) en la organización.
• Actuar con los servicios de redes, con los ingenieros de sistemas de software o con el desarrollo de aplicaciones para restablecer el servicio o identificar problemas.

Importante contar con:

• 1 año de experiencia
• Diagnóstico y reparación de PCs, laptops, impresoras, escáneres y periféricos.
• Ensamble, instalación y sustitución de componentes (RAM, disco, fuentes, tarjetas).
• Instalación y configuración de sistemas operativos Windows (7, 10, 11) y ocasionalmente Linux o macOS.
• Instalación de aplicaciones de oficina (Microsoft 365, Google Workspace, navegadores, antivirus, etc.).
• Manejo de herramientas de administración remota (TeamViewer, AnyDesk, Remote Desktop, etc.).
• Conceptos básicos de TCP/IP, DNS, DHCP, VPN y Wi-Fi.
• Configuración de impresoras en red, mapeo de unidades compartidas, y solución de problemas de conectividad.

Tickets y soporte:

• Uso de sistemas de gestión de incidencias (ServiceNow, Jira Service Desk, Zendesk, GLPI, OTRS, etc.).
• Documentación de casos y seguimiento de SLAs.

Seguridad informática básica:

• Buenas prácticas de contraseñas, políticas de acceso, y manejo seguro de información
• Excelente comunicación oral y escrita.
• Atención al cliente y empatía con usuarios no técnicos.
• Resolución de problemas bajo presión.
• Trabajo en equipo y coordinación con niveles de soporte superiores.
• Gestión del tiempo y priorización de incidentes.

Herramientas Frecuentes

• Consolas de administración de Active Directory (para desbloquear usuarios, restablecer contraseñas, etc.).
• Consolas de antivirus corporativo (ESET, Symantec, Defender for Endpoint, etc.).
• Herramientas de imagen y clonación de sistemas (Clonezilla, Acronis, Ghost).
• Microsoft Endpoint Configuration Manager (SCCM) o Intune (en entornos empresariales)

Creer para co-crear

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Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.

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