MEX Gte Transaccional

Universia México; Francisco I. Madero (Chávez); On-site; MXN 550,000 - 900,000; Full time

Job summary

Banco Santander México busca un Gerente Transaccional con base en Colima para liderar la atención al cliente, velando por ventas y el cumplimiento de SLA. La posición implica colaborar con sucursales, gestionar procesos y mejorar la eficiencia operativa a través de métricas claras y uso de herramientas internas.

El perfil requiere experiencia en banca, licenciatura y capacidad de liderar equipos, manteniendo un enfoque en el cliente y la gestión de riesgos.

Qualifications

• Obligatoria experiencia en atención al cliente.
• Obligatoria experiencia en ventas.
• Experiencia en instituciones bancarias.
• Licenciatura culminada.
• Deseable Figura AMIB en A.

Responsibilities

• Garantizar respuesta oportuna a incidencias, solicitudes operativas y necesidades de servicio de las sucursales.
• Dar seguimiento a métricas de servicio, productividad y SLA.
• Verificar apego a políticas y procedimientos de operación de la red.
• Analizar tendencias e incidencias para proponer acciones de mejora.

Skills

Atención al cliente

Ventas

Liderazgo

Education

Licenciatura culminada

Figura AMIB en A (deseable)

Tools

Office

Software interno del Banco

Job description

EL IMPACTO QUE GENERARÁS

Santander está buscando un/a Gerente Transaccional con base en Colima.

Country: Mexico

Santander (*****************) está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar. Esto es más que un cambio estratégico: es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real. Nuestra misión es contribuir a que más personas y empresas prosperen. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo.

¿Cómo lo hacemos? Trabajando en equipo, desafiando el negocio, valorando y pro-moviendo la diversidad y utilizando la tecnología como driver para construir el eco-sistema más completo de productos que se adaptan a las necesidades de nues-tros clientes. En Santander trabajamos para crear una plataforma líder de servicios financieros, integrando lo mejor del mundo físico y digital. Somos un banco global con raíces locales, que potencia la tecnología, la innovación y el talento para transformar la experiencia financiera. Somos Banco Santander México, institución financiera líder que, a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas.

EL IMPACTO QUE GENERARÁS

Santander está buscando un/a Gerente Transaccional con base en Colima.

Estamos redefiniendo nuestra forma de trabajar a través de la innovación, la tecnología de última generación, la colaboración y la libertad de explorar nuevas ideas.

En Este Puesto, Tus Principales Responsabilidades Incluirán

• Garantizar una respuesta oportuna a incidencias, solicitudes operativas y necesidades de servicio de las sucursales.


• Dar seguimiento a métricas de servicio, productividad, tiempos de atención y cumplimiento de niveles de servicio (SLA).


• Verificar el apego a políticas, procedimientos y lineamientos establecidos para la operación de la red.


• Analizar tendencias, incidencias recurrentes y retroalimentación de sucursales para proponer acciones que incrementen la eficiencia y la calidad del servicio.

LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO

Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan.

Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y competencias esenciales para este puesto.

Experiencia profesional

• Obligatoria experiencia en atención al cliente.


• Obligatoria experiencia en ventas.


• Experiencia en instituciones bancarias.

Educación

• Licenciatura culminada.


• Deseable Figura AMIB en A.

Habilidades Técnicas (Hard Skills)

• Manejo de office.


• Manejo de softwares internos del Banco.

Habilidades Interpersonales (Soft Skills)

• Orientación a resultados.


• Tolerancia a la frustración.


• Sentido de urgencia.


• Adaptabilidad.


• Solución de conflictos.


• Liderazgo.

VALORAMOS TU IMPACTO

Tu Contribución Importa, y La Reconocemos. En Santander Puedes Esperar Un Paquete Retributivo Justo y Competitivo Que Refleje Tu Impacto y El Valor Que Entregarás. Toma Un Momento Para Entender a Lo Que Nos Referimos

• Ofrecemos más que un salario: nuestros beneficios están diseñados para apoyar tu vida, tus objetivos y tu bienestar, hoy y en el futuro


• Tu salud es nuestra prioridad. A través de BeHealthy, nuestro programa global de bienestar, promovemos el bienestar integral de nuestros equipos


• Sabemos que la familia es lo más importante. Por eso ofrecemos apoyo en el cuidado de hijos y programas familiares adaptados a cada etapa de la vida


• Impulsamos a nuestros equipos a ir más allá mediante oportunidades de crecimiento, movilidad internacional y amplias trayectorias de carrera


• Creemos en el poder de ayudar: puedes dedicar parte de tu jornada laboral al voluntariado

Estamos aquí para mantener tu motivación, ayudarte a alcanzar tus metas y celebrar tus logros en cada paso del camino.

CUMPLIMIENTO LOCAL

Santander se enorgullece de ser una organización que ofrece igualdad de oportunidades sin importar edad, género, discapacidad, estado civil, raza, religión u orientación sexual. Estamos comprometidos en ofrecer un proceso de selección inclusivo y accesible para todas las personas.