MEX Anfitrion Digital

Universia México; Panindicuaro; Presencial; MXN 201.000 - 312.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Banco Santander México busca un Anfitrión Digital para su sucursal en Reforma Condesa, CDMX. Serás la primera impresión de la entidad, promoviendo la experiencia en autoservicio y la adopción de canales digitales entre clientes y no clientes.

Se valora experiencia en promoción de productos financieros, orientación al cliente y habilidades de ventas, con enfoque en resultados y trabajo en equipo.

Formación

• Experiencia deseable en promoción y venta de productos y servicios financieros.
• Gusto por las ventas y excelente atención al cliente.
• Orientación a resultados y capacidad de trabajar en equipo.

Responsabilidades

• Ser la primera cara de la institución y mantener una imagen impecable, promoviendo canales digitales.
• Aplicar el Modelo de Atención a Clientes y No Clientes.
• Guiar a clientes y no clientes en operaciones en autoservicio y sucursales.
• Asesorar en el uso de canales alternos (Santander Web, Superlínea, cajeros, etc.).

Educación

Licenciatura (deseable) de carreras Económico-Administrativas o afín

Herramientas

Punto de venta

Detección de billetes

Descripción del empleo

ES EL MOMENTO

Santander (*****************) está evolucionando de ser una

Country: Mexico

ES EL MOMENTO

Santander (*****************) está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar.
Esto es más que un cambio estratégico: es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real.
Nuestra misión es contribuir a que más personas y empresas prosperen. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo.
Retail & Commercial Banking es un negocio global que integra todas nuestras actividades de banca minorista y comercial para servir mejor a nuestros clientes, mejorar la eficiencia y generar valor.
¿Cómo lo hacemos? Trabajando en equipo, desafiando el negocio, valorando y promoviendo la diversidad y utilizando la tecnología como driver para construir el ecosistema más completo de productos que se adaptan a las necesidades de nuestros clientes.
En Santander trabajamos para crear una plataforma líder de servicios financieros, integrando lo mejor del mundo físico y digital. Somos un banco global con raíces locales, que potencia la tecnología, la innovación y el talento para transformar la experiencia financiera.
Somos Banco Santander México, institución financiera líder que, a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas.
Por favor, selecciona el párrafo correspondiente a la Compañía/Unidad de negocio que esté buscando el perfil o inclúyelo en el caso de no encontrarlo. Borra el resto una vez lo finalices.

EL IMPACTO QUE GENERARÁS

Estamos buscando un/a Anfitrión Digital con base en Reforma Condesa.
Estamos redefiniendo nuestra forma de trabajar a través de la innovación, la tecnología de última generación, la colaboración y la libertad de explorar nuevas ideas.

En Este Puesto, Tus Principales Responsabilidades Incluirán

• Al ser la primera cara de nuestra Institución, mostrar una imagen impecable y manejo correcto de la expresividad corporal, utilizando un vocabulario empático y expresivo, generando un trato cordial que invite a nuestros clientes y no clientes a transaccionar en el área de autoservicio, vincularse y afiliarse a los diferentes canales digitales y utilizar los canales alternos.


• Aplicar el Modelo de Atención con todos los Clientes y No Clientes.


• Gestionar el flujo de clientes/no clientes, fuera de la sucursal, en la zona de autoservicio y dentro de la sucursal.


• Conocer las principales operaciones derivables a canales alternos (supermóvil, Santander web, Superlinea, cajeros automáticos, multicajeros y corresponsales).


• Indagar con los clientes y no clientes el tipo de operación a realizar.


• Perfilar a los clientes y no clientes e identificar si aplica derivación de la operación a realizar


• Garantizar que los clientes cuenten con las claves necesarias para operar en canales de atención.


• Promover el uso de canales alternos (supermóvil, Santander web, Superlinea, cajeros automáticos, multicajeros y corresponsales) en todo momento, trasmitiendo información de manera efectiva y atractiva logrando que se familiaricen e involucren con nuevas alternativas de autoservicio.


• Proporcionar un servicio personalizado a cada cliente apoyándolos y aclarando sus dudas sobre el uso de canales alternos (supermóvil, Santander web, Superlinea, cajeros automáticos, multicajeros y corresponsales), con el fin de que genere confianza y buena experiencia.


• Asesorar en zona de autoservicio (cajeros automáticos y multicajeros, Superlinea) con todas sus funcionalidades.


• Apoyar a los clientes en afiliarse a canales digitales (Santander Web, supermóvil y banca telefónica) desde la app asegurando que cuenten con soluciones digitales de autoservicio.


• Asesorar al cliente en el proceso de actualización de los medios de notificación en caso de que no lo estén para poder realizar sus operaciones desde canales digitales generando en el cliente mejor experiencia y menos tiempos de espera en sucursal.

LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO

Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan.
Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y competencias esenciales para este puesto.

Experiencia profesional

• Experiencia deseable en promoción y venta de productos y servicios financieros


• Gusto por las ventas


• Excelente atención al cliente y alta orientación a resultados

Educación

• Licenciatura (deseable) de carreras Económico-Administrativas o afín

Idiomas

• Español

Habilidades técnicas

• Manejo de sistemas de punto de venta


• La detección de billetes

Habilidades interpersonales

• Dinámico y con interés en tu desarrollo profesional

VALORAMOS TU IMPACTO

Tu contribución importa, y la reconocemos. En Santander puedes esperar un paquete retributivo justo y competitivo que re...