LM051: Retail Service Agent

FedEx; Aguascalientes; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una compañía de mensajería busca personal para tareas administrativas y atención al cliente en Aguascalientes. Las responsabilidades incluyen el manejo de paquetes, verificación de etiquetas, y brindar atención directa a clientes. Se requiere inglés fluido y dos años de experiencia en ventas o atención cara a cara. Se busca una persona con habilidades de organización y atención al detalle, así como capacidad para trabajar en equipo.

Formación

• Dominio de Inglés es necesario.
• Dos años de experiencia en ventas y/o atención a clientes cara a cara.
• Conocimiento sólido en manejo de valores en especie y efectivo.

Responsabilidades

• Realiza tareas administrativas y de atención al cliente.
• Apoya a los clientes con el rastreo de paquetes.
• Verifica el etiquetado y cumplimiento de la documentación aduanal.
• Colabora con el presupuesto y optimización de rentabilidad.
• Es responsable de abrir y cerrar la sucursal.

Conocimientos

Capacidad para levantar 34 kg y maniobrar paquetes

Precisión y atención al detalle

Habilidades de planeación y organización

Habilidades interpersonales

Habilidad para resolver problemas

Buenas habilidades en el uso de herramientas tecnológicas

Buenas habilidades generales de oficina

Buenas habilidades de comunicación

Educación

Preparatoria terminada o equivalente

Descripción del empleo

Involves the completion of administrative tasks and coordination relating to the front-line operation which may include data entry, ramp activities, sort activities, trace activities, dispatch activities and local customer service. While operational tasks may be part of these roles, the majority of time is spent on office-based activities.

Descripción De Puesto General

• Realiza una variedad de tareas de atención al cliente, administrativas y de oficina que requieren interacción directa o indirecta con el cliente.
• Apoya a los clientes con el rastreo de paquetes, responde preguntas sobre productos FEC y servicios de venta en mostrador o por teléfono.
• Verifica los paquetes asegurando el etiquetado adecuado, la legalidad del contenido incluido el peso y el tamaño, envoltorio adecuado, el valor asegurado, requerimientos especiales para el manejo de materiales peligrosos y el cumplimiento de la documentación aduanal requerida en el destino.
• Colabora con el cumplimiento del presupuesto, ingresos/egresos, además de apoyar a optimizar la rentabilidad de las sucursales con la optimización de los recursos.
• Es responsable de abrir y cerrar la sucursal, mantiene el área de trabajo limpia, revisa el mobiliario y materiales de trabajo. Respetar los tiempos de atención al cliente.
• Reconoce nuevos clientes o oportunidades de negocio adicionales y ofrece los servicios y soluciones más adecuados, apertura nuevas cuentas, obtiene envíos adicionales y presenta oportunidades de venta.
• Asegura una excelente experiencia al cliente mediante el desarrollar y brindar soluciones adecuadas a los diferentes problemas de los clientes.
• Da seguimiento a procesos comerciales y administrativos, comunicándose con las áreas involucradas. Responsable de salvaguardar los valores de la empresa y evitar desviaciones, faltantes y malos manejos en el WSC.
• Solicitar los suministros necesarios para realizar la documentación y embalaje diario de los envíos.

Estas son las principales responsabilidades que desempeña con mayor importancia o de mayor frecuencia.

Requisitos Mínimos

• Preparatoria terminada o equivalente.
• Idioma: Dominio de Inglés.

Experiencia Mínima

• Dos (2) años de experiencia en ventas y/o atención a clientes cara a cara.
• Muestra sólido conocimiento en el manejo de valores en especie y efectivo.
• Experiencia previa en FedEx SCS Warehouse con buen conocimiento de la operación y de requerimientos de clientes clave.

Habilidades Mínimas Requeridas

• Capacidad para levantar 34 kg y maniobrar paquetes que pesen hasta 68 kg usando el equipo apropiado.
• Precisión y atención al detalle.
• Habilidades de planeación y organización.
• Habilidades interpersonales.
• Habilidad para resolver problemas.
• Habilidad para determinar y coordinar tareas para sí mismo y para otros.
• Buenas habilidades de interpretación con experiencia en la traducción de instrucciones específicas de los clientes en requisitos viables.
• Buenas habilidades en el uso de herramientas tecnológicas, ej. escáner, impresora, intranet, etc., con la capacidad de realizar tareas básicas de mantenimiento.
• Se requieren buenas habilidades generales de oficina, que incluyen mecanografía, archivo y conocimientos informáticos.
• Buenas habilidades de comunicación y relaciones humanas.
• Voz clara y articulada.
• Apariencia limpia y prolija.