LM007: Service Agent II-3

FedEx Group; Santiago de Querétaro; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de logística en Querétaro busca un Service Agent para realizar tareas administrativas y de coordinación, manejo de paquetes y atención al cliente. El candidato ideal tendrá educación preparatoria concluida, un nivel de inglés adecuado y experiencia en servicio al cliente. Se valorarán habilidades de comunicación y capacidad para trabajar en equipo. Se ofrecen turnos variables y un ambiente activo.

Formación

• Dominio de Inglés (mínimo 450 puntos TOEIC).
• Experiencia mínima de 18 meses como Service Agent o en servicio al cliente administrativo.
• Capacidad para levantar 32 kg y maniobrar paquetes de hasta 68 kg.

Responsabilidades

• Manejar problemas escalados o más complejos.
• Coordinar las actividades del equipo.
• Brinda apoyo administrativo al Gerente de operaciones.
• Ayuda al cliente con el rastreo de paquetes.

Conocimientos

Habilidades generales de oficina

Excelentes habilidades de comunicación

Organización

Relaciones humanas

Educación

Preparatoria concluida

Descripción del empleo

Resumen del puesto

Este puesto implica tareas administrativas y de coordinación, registro de datos, clasificación, seguimiento de paquetes, atención al cliente, verificación de etiquetas, y apoyo al Gerente de Operaciones. La mayor parte del tiempo se dedica a actividades de oficina.

Responsabilidades

• Manejar problemas escalados o más complejos.
• Coordinar las actividades del equipo o del personal contratado por la agencia.
• Apoyar las actividades del supervisor o gerente.
• Apoyar el diseño, revisión e implementación de procesos y procedimientos.
• Ayuda al cliente con el rastreo de sus paquetes, respondiendo preguntas sobre los productos y servicios de FedEx a través de los servicios de venta y por teléfono.
• Registra y/o prepara varios reportes de operaciones.
• Atiende clientes con paquetes.
• Mantiene y audita registros y archivos asignados (guías aéreas).
• Revisa las guías aéreas y las registra si es necesario; realiza interfaces con los clientes en temas relacionados con las aduanas.
• Brinda apoyo administrativo y de oficina al Gerente de operaciones de la estación.
• Verifica los paquetes para garantizar el etiquetado adecuado, la legalidad del contenido, el peso, el embalaje y el cumplimiento de la documentación aduanal.
• Mantiene una apariencia ordenada y limpia del lugar de trabajo y el mostrador, propio y uniforme.
• Reconoce nuevos clientes u oportunidades comerciales adicionales, abre nuevas cuentas, obtiene envíos adicionales y presenta oportunidades de venta.
• Puede realizar otras tareas que se le asignen.

Requisitos

• Educación: Preparatoria concluida.
• Dominio de Inglés (mínimo 450 puntos TOEIC).
• Experiencia mínima de 18 meses como Service Agent o en servicio al cliente administrativo.
• Capacidad para levantar 32 kg y maniobrar cualquier paquete que pese hasta 68 kg con el equipo apropiado.
• Habilidades generales de oficina: mecanografía, archivo y conocimiento de informática.
• Excelentes habilidades de comunicación, organización y relaciones humanas.
• Voz clara y articulada.
• Presentación limpia y apariencia prolija.
• Capacidad para completar con éxito las secciones de lectura, comprensión auditiva, clasificación y matemáticas de la prueba de habilidades básicas.
• Disponibilidad para trabajar turnos variables.

Proceso de aplicación interna

Si desea postularse, suba un único archivo PDF que contenga los siguientes documentos:

• Currículum actualizado.
• Carta de intención.
• Certificado de Bachillerato.
• Imagen del resultado vigente del examen TOEIC con una puntuación mínima de 450 puntos.

El archivo debe cargarse en el sistema Workday, en el campo correspondiente al currículum.

Para consultas: Jonathan Ortiz | Atracción de Talento | 2221141971 | [e-mail]