Líder posventa y satisfacción del Cliente en Soluciones Tecnológicas para Ganado Lechero

MSD Malaysia; Ciudad de México; Presencial; MXN 900.000 - 1.300.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Merck & Co., Inc. en México busca un líder de Customer Success para dirigir la estrategia del país, asegurar una experiencia de cliente ejemplar y gestionar la adopción y expansión de las soluciones. Coordinará con equipos regionales y globales para estandarizar procesos y mejorar indicadores clave.

La persona ideal liderará al equipo local, impulsará el crecimiento comercial y apoyará lanzamientos de nuevos productos, garantizando capacitación y adopción continua en un entorno multicanal.

Formación

• Experiencia en Customer Success, postventa, gestión de cuentas, consultoría o transformación comercial.
• Capacidad para liderar equipos y trabajar en entornos multifuncionales.
• Habilidad para analizar datos y convertirlos en acciones concretas.
• Manejo de CRM, analytics o gestión de servicio.
• Buen criterio comercial y enfoque en adopción, valor y crecimiento.

Responsabilidades

• Liderar la estrategia de Customer Success en el país, alineada con las prioridades del negocio.
• Asegurar una buena experiencia del cliente desde la entrega comercial hasta la adopción, uso y expansión.
• Dar seguimiento al valor entregado, la satisfacción del cliente y los riesgos de abandono.
• Liderar, desarrollar y acompañar al equipo local de Customer Success.
• Coordinar con equipos regionales y globales para aplicar procesos, herramientas y mejores prácticas.
• Trabajar de forma transversal con Ventas, Marketing, Soporte y otras áreas para asegurar una experiencia fluida.
• Detectar oportunidades de crecimiento comercial y derivarlas al equipo correspondiente.
• Apoyar lanzamientos de nuevos productos y cambios en el mercado, asegurando adopción y capacitación.
• Impulsar la mejora continua del área con datos, reportes y seguimiento de indicadores.

Conocimientos

Account Management

Adaptability

Inbound Phone Sales

Industry Knowledge

Interpersonal Relationships

Lead Generation

Market Analysis

Product Knowledge

Sales Forecasting

Sales Goal Achievement

Sales Presentations

Sales Reporting

Sales Strategy Development

Sales Training

Technical Product Sales

Educación

Título universitario en Negocios/Marketing/Veterinaria/Zootecnia/Tecnología/Ingeniería

Descripción del empleo

Responsabilidades clave

• Liderar la estrategia de Customer Success en el país, alineada con las prioridades del negocio.
• Asegurar una buena experiencia del cliente desde la entrega comercial hasta la adopción, uso y expansión.
• Dar seguimiento al valor entregado, la satisfacción del cliente y los riesgos de abandono.
• Liderar, desarrollar y acompañar al equipo local de Customer Success.
• Coordinar con equipos regionales y globales para aplicar procesos, herramientas y mejores prácticas.
• Trabajar de forma transversal con Ventas, Marketing, Soporte y otras áreas para asegurar una experiencia fluida.
• Detectar oportunidades de crecimiento comercial y derivarlas al equipo correspondiente.
• Apoyar lanzamientos de nuevos productos y cambios en el mercado, asegurando adopción y capacitación.
• Impulsar la mejora continua del área con datos, reportes y seguimiento de indicadores.

Indicadores principales

• Éxito en onboarding y tiempo para generar valor.
• Uso y adopción de las soluciones.
• Salud de la cartera y gestión de riesgos.
• Satisfacción del cliente y feedback.
• Resultados de valor entregado y casos de éxito.
• Retención, expansión y apoyo a ventas.
• Orden y calidad operativa.
• Desarrollo del equipo y cumplimiento de metas.

Requisitos

• Título universitario en Negocios, Marketing, Veterinaria, Zootecnia, Tecnología, Ingeniería o afines.
• Experiencia en Customer Success, postventa, gestión de cuentas, consultoría o transformación comercial.
• Experiencia liderando equipos y trabajando en entornos multifuncionales.
• Capacidad para analizar datos y convertirlos en acciones concretas.
• Manejo de herramientas como CRM, analytics o gestión de servicio.
• Buen criterio comercial y enfoque en adopción, valor y crecimiento.
• Inglés Intermedio es deseable.
• Experiencia en salud animal, ganadería o tecnología B2B/B2C es un plus.

Ubicacion: Laguna, Queretaro o Bajio.

Required Skills

• Account Management
• Adaptability
• Inbound Phone Sales
• Industry Knowledge
• Interpersonal Relationships
• Lead Generation
• Market Analysis
• Product Knowledge
• Sales Forecasting
• Sales Goal Achievement
• Sales Presentations
• Sales Reporting
• Sales Strategy Development
• Sales Training
• Technical Product Sales

Merck & Co., Inc., Rahway, NJ, USA, also known as Merck Sharp & Dohme LLC, Rahway, NJ, USA, does not accept unsolicited assistance from search firms for employment opportunities. All CVs / resumes submitted by search firms to any employee at our company without a valid written search agreement in place for this position will be deemed the sole property of our company. No fee will be paid in the event a candidate is hired by our company as a result of an agency referral where no pre-existing agreement is in place. Where agency agreements are in place, introductions are position specific. Please, no phone calls or emails.

Employee Status: Regular Relocation: No relocation VISA Sponsorship: No Travel Requirements: 50% Flexible Work Arrangements: Not Applicable Shift: Not Indicated Valid Driving License: Yes Hazardous Material(s): na Job Posting End Date: 09/30/2026

Our company is a global health care leader with a diversified portfolio of prescription medicines, vaccines and animal health products. The difference between potential and achievement lies in the spark that fuels innovation and inventiveness; this is the space where we have codified our legacy for over a century. Our success is backed by ethical integrity, forward momentum, and an inspiring mission to achieve new milestones in global healthcare.