Líder Mesa de Servicio Jr Turno Nocturno

Grupo-Nacional-Provincial; Ciudad de México; Presencial; MXN 312.000 - 357.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones superiores

Contrato directo

Vales de despensa

Aguinaldo 45 días

Prima vacacional

Fondo de ahorro

Caja de ahorro

Bono de beneficios

Club deportivo

SGMM

Seguro de vida

Oportunidad de crecimiento

Vacaciones superiores a ley

Descripción de la vacante

GNP Seguros solicita Líder Mesa de Servicio Jr. para dar seguimiento a incidentes de TI vinculados a las áreas de negocio. El rol requiere priorización de incidentes e gestión de incidentes de complejidad media, asegurando resolución y mejoras.

Se trabajará de 22:00 a 7:00, en Taxqueña, con prestaciones superiores y contrato directo. Se valoran conocimientos en ITIL/COBIT y manejo de ServiceNow para reportes y seguimiento.

Formación

• :

Responsabilidades

• Dar seguimiento a incidentes que afecten las áreas de negocio bajo su responsabilidad para asegurar que sean atendidos
• Priorizar incidentes conforme al impacto y urgencia para la operación
• Gestionar incidentes de complejidad media desde su reporte hasta su resolución
• Implantar mantenimientos correctivos y optimizaciones para verificar que se solucionen los incidentes

Conocimientos

ITIL

COBIT

ServiceNow

Educación

Ingeniería en Sistemas (Pasante)

Herramientas

ServiceNow

Descripción del empleo

¡No pierdas la oportunidad de trabajar para la mejor aseguradora!

Únete a nuestra fuerza de trabajo y cumple con todos tus propósitos…

GNP SEGUROS SOLICITA Líder Mesa de Servicio Jr.

Misión:

• Dar seguimiento a los incidentes de TI relacionados con el o las áreas de negocio de las cuales es responsable a fin de que dichos incidentes sean priorizados correctamente y se resuelvan en los niveles de servicio establecidos

Funciones:

• Dar seguimiento a incidentes que afecten las áreas de negocio que se encuentran bajo su responsabilidad a fin de asegurar que todos los incidentes reportados sean atendidos
• Priorizarlos incidentes que afecten las áreas de negocio que se encuentran bajo su responsabilidad a fin de asegurar que la prioridad asignada sea congruente con el impacto y urgencia que cada incidente tiene para la operación de GNP
• Gestionar incidentes de complejidad media que afecten las áreas de negocio que se encuentran bajo su responsabilidad, desde que se reporten y hasta que sean solucionados
• Implantar mantenimientos correctivos y optimizaciones que afecten las áreas de negocio que se encuentran bajo su responsabilidad a fin de poder comprobar que los incidentes relacionados hayan sido solucionados

Conocimientos:

• Ingeniería Sistemas - Informática - Sistemas Computacionales Pasante
• Mejores prácticas para procesos de TI: ITIL, COBIT

Experiencia en:

• Manejo de Service Now para la gestión de incidentes y generación de reportes
• Participación en el proceso de Gestión de incidentes de TI
• Atención directa a usuarios finales que reporten algún inconveniente relacionado con las aplicaciones de negocio o los servicios de TI.
• Conocimientos básicos de seguros

Te Ofrecemos:

• Prestaciones Superiores
• Contrato directo con GNP
• Sueldo de$29,660.00 Brutos
• Vales de despensa
• Crecimiento Laboral
• Aguinaldo 45 días
• Prima vacacional
• Fondo de ahorro
• Caja de ahorro
• Bono de beneficios
• Club deportivo
• SGMM
• Seguro de vida
• Oportunidad de crecimiento
• Vacaciones superiores a las de ley

Lugar de Trabajo GNP Taxqueña

De 22:00 a 7:00 MC a D Desc L y M

"Nuestra Organización garantiza un trato de igualdad de oportunidades y no discriminación en el proceso de Atracción de Talento entre Hombres, Mujeres y Personas con Discapacidad"