Líder de Servicio Afore – Gestión de Equipos e Impacto

Citibank (Switzerland) AG; Ciudad de México; Híbrido; MXN 670.000 - 1.004.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Banamex busca un Coordinador de Servicio Afore para liderar un equipo de atención presencial, asegurando la calidad y eficiencia del servicio. Se requiere experiencia en atención al cliente y manejo de procesos en entornos financieros.

El puesto ofrece modalidad híbrida en Ciudad de México y requiere capacidad de análisis, comunicación y desarrollo de soluciones para mejorar la experiencia del cliente y cumplir metas operativas.

Formación

• 5-8 años de experiencia en atención al cliente y gestión de equipos.
• Experiencia en gestión de call center y liderazgo de equipos.
• Conocimientos de productos bancarios básicos y gestión de proyectos.

Responsabilidades

• Liderar y supervisar el equipo de atención presencial y asegurar cumplimiento de metas.
• Desarrollar estrategias de servicio, procedimientos y mejora continua.
• Gestión de indicadores de servicio, calidad y satisfacción del cliente.

Conocimientos

Gestión de call center

Comunicación efectiva

Gestión de personas

Gestión de proyectos

Conocimientos de productos bancarios

Educación

Licenciatura o equivalente

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

Banamex busca un Coordinador de Servicio Afore para liderar un equipo de atención presencial, asegurando la calidad y eficiencia del servicio. Se requiere experiencia en atención al cliente y manejo de procesos en entornos financieros.

El puesto ofrece modalidad híbrida en Ciudad de México y requiere capacidad de análisis, comunicación y desarrollo de soluciones para mejorar la experiencia del cliente y cumplir metas operativas.