Líder de Mesa de Ayuda ITIL | Gestión de KPI y Equipo

Global Telecomunication Group; Puebla de Zaragoza; Presencial; MXN 600,000 - 800,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de telecomunicaciones está buscando un Supervisor de Mesa de Ayuda para liderar un equipo de soporte técnico. El candidato ideal debe tener al menos un año de experiencia en supervisión, conocimiento de ITIL, y habilidades de comunicación y liderazgo. Las responsabilidades incluyen gestionar métricas de desempeño, asegurar la calidad del servicio y la mejora continua de procesos. Se valorará la certificación ITIL Foundation o superior y experiencia en sistemas de gestión de tickets.

Formación

• Mínimo 1 año de experiencia en supervisión de equipos de Mesa de Ayuda.
• Sólido conocimiento de la metodología ITIL.
• Certificación ITIL Foundation o superior es deseable.

Responsabilidades

• Definir y monitorear métricas clave del servicio.
• Supervisar y capacitar al equipo de soporte técnico.
• Asegurar el cumplimiento de los procesos de ITIL.

Conocimientos

Habilidades de comunicación

Liderazgo de equipos

Toma de decisiones bajo presión

Enfoque analítico

Educación

Título profesional en Ingeniería en Sistemas, Informática, o afines

Herramientas

ServiceNow

Jira Service Desk

Zendesk

Descripción del empleo

Una empresa de telecomunicaciones está buscando un Supervisor de Mesa de Ayuda para liderar un equipo de soporte técnico. El candidato ideal debe tener al menos un año de experiencia en supervisión, conocimiento de ITIL, y habilidades de comunicación y liderazgo. Las responsabilidades incluyen gestionar métricas de desempeño, asegurar la calidad del servicio y la mejora continua de procesos. Se valorará la certificación ITIL Foundation o superior y experiencia en sistemas de gestión de tickets.