Lider de Gestion y Desarrollo de Clientes

Cartco, S. de R.L. de C.V.; Mexicali; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa del sector industrial busca un Líder de Gestión y Desarrollo de Clientes en Mexicali. La persona seleccionada liderará un equipo enfocado en la prospección y atención a clientes, asegurando el cumplimiento de KPIs. Se requiere una licenciatura y experiencia en áreas comerciales y manejo de equipos. Se valoran la organización, la disciplina y el enfoque en resultados. La posición ofrece un entorno dinámico y oportunidades de crecimiento.

Formación

• Experiencia de 2-4 años en áreas comerciales, atención a clientes, prospección o marketing operativo B2B o servicios.
• Experiencia en manejo de equipos comerciales de 3-6 personas.

Responsabilidades

• Liderar y supervisar al equipo de ejecutivas de gestión y desarrollo de clientes.
• Revisar diariamente el CRM/tableros para asegurar el cumplimiento de actividades y KPIs.
• Supervisar la calidad de llamadas, mensajes y correos para dar retroalimentación al equipo.

Conocimientos

Organización

Disciplina

Orientación a resultados

Comunicación oral y escrita

Análisis de datos

Servicio al cliente

Manejo de CRM

Excel Avanzado

Educación

Licenciatura en administración, mercadotecnia o negocios internacionales

Herramientas

CRM

Herramientas Office

Descripción del empleo

Cartco busca Líder de Gestión y Desarrollo de Clientes tendrá como responsabilidad asegurar que el equipo de ejecutivas de gestión y desarrollo de clientes cumpla y exceda los indicadores de: prospección, seguimiento, y generación de citas con clientes potenciales que incrementen la demanda de las soluciones CARTCO en nuestros mercados objetivo (industrial/manufacturero).

Actividades Principales:

• Liderar y supervisar al equipo de ejecutivas de gestión y desarrollo de clientes, asegurando el cumplimiento diario de sus actividades y KPIs.
• Revisar diariamente el CRM/tableros para asegurar: que no existan seguimientos vencidos sin atender, y que cada prospecto tenga su próxima acción definida.
• Garantizar que se contacte únicamente a empresas con perfil de cliente objetivo de CARTCO, respetando: número adecuado de intentos de contacto, horarios no invasivos, lenguaje profesional y alineado a nuestros valores.
• Supervisar la calidad de llamadas, mensajes y correos (escucha y revisión puntual) para dar retroalimentación y coaching al equipo.
• Asegurar la captura correcta y oportuna de la información en el CRM.
• Mantener actualizados scripts, guiones, checklists y formatos comerciales, y coordinar micro-capacitaciones para el equipo.
• Administrar una biblioteca interna de materiales comerciales: presentaciones, casos de éxito, fotografías, plantillas de correos, etc.
• Trabajar de la mano con Servicio al Cliente técnico, Operaciones, Logística y RH para asegurar el cumplimiento de compromisos con el cliente y apoyar en temas de reclutamiento/composición del equipo cuando sea necesario.

Requisitos:

• Licenciatura en administración, mercadotecnia o negocios internacionales.
• Experiencia de 2-4 años en áreas comerciales, atención a clientes, prospección o marketing operativo B2B o servicios
• Experiencia en manejo de equipos comerciales 3-6 personas
• Organización, disciplina y fuerte orientación a resultados
• Comunicación oral y escrita
• Análisis de datos
• Alto servicio al cliente.
• Experiencia en manejo de CRM
• Herramientas Office en especial Excel Avanzado