LATAM Customer Support Agent.

Fideltour; Mérida; Híbrido; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora de CRM busca un Agente de Soporte al Cliente para unirse a su equipo en Ciudad de México. En este rol, ayudarás a los usuarios a utilizar la plataforma, respondiendo preguntas técnicas y funcionales. Se requiere experiencia en atención al cliente y excelentes habilidades de comunicación en español. Se valorará el conocimiento de inglés y se ofrece un ambiente de trabajo híbrido con flexibilidad horaria y condiciones competitivas.

Servicios

Formación inicial completa

Flexibilidad horaria

Entorno de trabajo dinámico

Formación

• Experiencia previa en soporte al cliente, helpdesk o servicio técnico.
• Habilidades excelentes de comunicación oral y escrita en español.
• Capacidad para resolver incidencias con autonomía y priorizar eficazmente.

Responsabilidades

• Atender consultas e incidencias a través de correo electrónico, chat y teléfono.
• Guiar a los usuarios en el uso del CRM y resolver dudas.
• Documentar cada interacción de forma clara y estructurada.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación oral y escrita en español

Inglés técnico

Resolución de incidencias

Conocimientos básicos en CRM

Descripción del empleo

Descripción del empleo

Sobre Fideltour

En Fideltour ayudamos al sector hotelero a potenciar su venta directa a través de una plataforma CRM especializada, diseñada para mejorar la conexión con el huésped, conocerlo mejor y generar relaciones de fidelidad. Nuestro enfoque combina tecnología, estrategia y un soporte cercano y eficaz.

Tu misión

Como Customer Support Agent, formarás parte del equipo de Customer Success en Ciudad de México, colaborando directamente con un equipo local consolidado y especializado. Serás responsable de asistir a los usuarios en su día a día con la plataforma, resolviendo dudas funcionales y técnicas, y contribuyendo a una experiencia de soporte ágil, resolutiva y de calidad.

Lo que harás

• Atender consultas e incidencias a través de correo electrónico, chat y teléfono.
• Guiar a los usuarios en el uso del CRM y resolver dudas relacionadas con su operativa.
• Escalar incidencias complejas a los equipos de Producto, Integraciones o Desarrollo.
• Documentar cada interacción de forma clara y estructurada.
• Colaborar estrechamente con el equipo de soporte en CDMX para asegurar un servicio coordinado.
• Identificar mejoras en los procedimientos y herramientas a partir del contacto con usuarios.
• Mantenerte actualizado sobre nuevas funcionalidades y cambios en el producto.

Lo que buscamos

• Experiencia previa en soporte al cliente, helpdesk o servicio técnico.
• Habilidades excelentes de comunicación oral y escrita en español.
• Inglés valorado positivamente para trabajar con documentación técnica y herramientas internas.
• Capacidad para resolver incidencias con autonomía y priorizar eficazmente.
• Perfil empático, resolutivo y orientado al trabajo colaborativo.
• Conocimientos básicos en tecnología o herramientas CRM.
• Se valorará especialmente la experiencia previa en SaaS orientados al sector hotelero.
• Disponibilidad para trabajar en formato híbrido desde CDMX.

Ventajas

Lo que ofrecemos

• Integrarte en un equipo local ya consolidado, con visión de crecimiento.
• Formación inicial completa y acompañamiento continuo.
• Flexibilidad horaria y entorno de trabajo dinámico.
• Oportunidad de participar en un proyecto de tecnología aplicada al turismo con impacto real.
• Condiciones competitivas y beneficios adaptados al rol.