Jefe De Servicio Al Cliente Y Cliente Premier

Servicios Integrales Corporativos Placencia; Región Centro; Presencial; MXN 600,000 - 800,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicio al cliente en Guadalajara, Jalisco, busca un profesional para asegurar una buena relación con los clientes y realizar análisis de resultados. Las actividades incluyen supervisar la atención al cliente, realizar reportes y proponer mejoras en la experiencia de compra. Se ofrece pago semanal, prestaciones de ley y un horario de lunes a viernes de 9:00 a 19:30 hrs.

Servicios

Prestaciones de ley y superiores

Pago semanal

Formación

• Escolaridad: Licenciatura en área afín relacionada.
• Capacidad de análisis de resultados y seguimiento de indicadores.
• Experiencia en atención al cliente y manejo de bases de datos.

Responsabilidades

• Asegurar una buena relación cliente-empresa.
• Realizar análisis de resultados y reportar a diferentes gerencias.
• Implementar cultura de servicio al cliente entre el personal.

Conocimientos

Atención al cliente

Buena comunicación

Gestión de proyectos

Trabajo en equipo

Planeación y organización

Educación

Lic. en Mercadotecnia, Administración, Comunicaciones, Afín

Descripción del empleo

Requisitos

• Escolaridad: Lic. en Mercadotecnia, Administración, Comunicaciones, Afín.

Objetivo principal del puesto

Asegurar una buena relación cliente-empresa.

Actividades

• Análisis de resultados, de manera general y por tienda reportando a diferentes gerencias y departamentos.
• Análisis de desarrollo estratégico de las encuestas al cliente (de entrega de mercancía, de garantía, de medios, de satisfacción).
• Reporte semanal por vendedor por tienda y concentrados mensuales.
• Asegurarse de mantener el indicador de cancelaciones en la meta y buscar la disminución de estas.
• Implementar la cultura de servicio al cliente entre el personal.
• Supervisar el protocolo de contestación, Garantías, Entregas en tiempo, validación de pedidos.
• Revisión de la bitácora de atención al cliente para validar la atención y eficiencia del personal de atención al cliente.
• Auditoría de Ecommerce.
• Manejo de bases de datos.
• Evaluar la esperienza de compra del cliente y proponer mejoras.
• Generación de indicadores de servicio.

Habilidades

Atención al cliente y seguimientos, buena comunicación, gestión de proyectos, trabajo en equipo, planeación y organización, alcance de objetivos.

Ofrecemos

Pago semanal, prestaciones de ley y superiores, horario laboral de lunes a viernes de 9:00 a 19:30 hrs.

Ubicación

Servicio Al Cliente • Guadalajara, Jalisco, México