Jefe de Recepcion - Disponibilidad de horarios

Hotel Maria Cristina; Ciudad de México; Presencial; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel en Ciudad de México busca un gerente con experiencia en manejo de OPERA para supervisar operaciones y asegurar la calidad del servicio. Las responsabilidades incluyen la atención a quejas de huéspedes, la gestión del personal y el cumplimiento de estándares de calidad. Se requiere educación media superior, 2 años de experiencia y dominio del inglés. Se ofrece trabajo en turnos variados.

Formación

• Se requieren 2 años de experiencia.
• Edad entre 30 y 45 años.
• Disponibilidad para trabajar en turnos variados.

Responsabilidades

• Inspeccionar las instalaciones y garantizar el cumplimiento de estándares.
• Atender comentarios y quejas de huéspedes.
• Supervisar el inventario de su área.

Conocimientos

Manejo de OPERA avanzado

Excelentes relaciones interpersonales

Manejo de quejas y resolución de problemas

Inglés

Educación

Educación media superior - Educación Profesional T.

Descripción del empleo

Manejo de OPERA avanzado

• Disponibilidad para trabajar en una variedad de turnos, incluidos fines de semana y días festivos
• Aplicar las políticas, lineamientos y procedimientos del sistema de gestión de calidad en las áreas a su cargo, normas y/o estándares de servicio.
• Mantener actualizado e informar de las tarifas, paquetes y promociones aplicables al personal bajo su cargo.
• Inspeccionar las instalaciones regularmente y garantizar el estricto cumplimiento de los estándares.
• Atender y dar seguimiento a comentarios, quejas, sugerencias o inconformidades de huéspedes.
• Supervisión y participación de inventarios de su área.
• Apoyar al gerente del hotel con el reclutamiento.
• Responsable también del entrenamiento oportuno y desarrollo del personal de acuerdo a las políticas del hotel.
• Asegurarse de que todas las tareas diarias se completen con precisión y de manera oportuna.
• Excelente manejo de relaciones interpersonales y de personal (recepcionistas, telefonistas y bell boys).
• Resolver situaciones especiales que requiera el huésped durante su estancia en el hotel.
• Monitorear, controlar y verificar que toda operación sea ingresada en sistema y termine su proceso normal en la operación por cada turno.
• Asegurarse de que todo servicio sea cobrado correctamente y el ingreso sea registrado en la cuenta correspondiente. Manejo de efectivo y terminales.
• Capacidad y actitud para el manejo de quejas y resolución de problemas.
• Auditorías y diligencias a sucursales bancarias.

POSTULAR SOLO SI CUMPLE CON LOS REQUISITOS.

Requerimientos

• Educación mínima: educación media superior - Educación Profesional T.
• 2 años de experiencia.
• Idiomas: inglés.
• Edad: entre 30 y 45 años.
• Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, receptionist, recepcionista.