Jefe De Call Center

Quimica Delta, S.A. De C.V.; Teoloyucan; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa mexicana del sector químico busca un Jefe de Call Center para diseñar y ejecutar estrategias orientadas a la retención y captación de clientes. El candidato ideal debe tener al menos 6 años de experiencia en posiciones de liderazgo en Telemarketing. Las responsabilidades incluyen supervisar al equipo, gestionar presupuestos y desarrollar herramientas tecnológicas para promover productos. Se ofrece un sueldo competitivo y prestaciones superiores a la ley.

Servicios

Sueldos competitivos

Prestaciones superiores a la ley

Fondo de ahorro

Vales de despensa

Servicio de comedor

Premio de puntualidad

Formación

• Mínimo de 6 años como Jefe, Coordinador o Supervisor en Telemarketing.
• Excelentes capacidades comunicativas e interpersonales.
• Experiencia en gestión de equipos de Telemarketing.

Responsabilidades

• Diseñar y ejecutar estrategias de retención de clientes.
• Dirigir y supervisar al equipo de Telemarketing.
• Gestionar el cumplimiento del presupuesto del área de Telemarketing.
• Capturar pedidos y gestionar entregas.
• Monitorear el estatus de la cartera de clientes.

Conocimientos

Manejo de canales e-commerce

Supervisión de equipos

Habilidades comunicativas

Negociación

Liderazgo

Educación

Licenciatura en Mercadotecnia, Administración o Afín

Descripción del empleo

Jefe de Call Center

Objetivo del puesto :

Diseñar y ejecutar estrategias retención, captura y retención de clientes transaccionales con enfoque en zona centro.

Dirigir y supervisar equipo de Telemarketing, gestionar el número de asesores de TMK que maximicen la mayor cobertura de clientes objetivo.

Gestionar y desarrollar herramientas tecnologías para comunicación y promoción de productos, captura y conversión de leads a clientes nuevos, cobranza no tradicional, desarrollar canales no tradicionales de venta (e-commerce), etc.

Perfil

Escolaridad : Lic. en Mercadotecnia, Administración o Afín

Experiencia : Mínima de 6 años como Jefe, Coordinador o Supervisor en Telemarketing.

Conocimientos requeridos :

• Manejo de canales e-commerce
• Market place o canales digitales
• Manejo de redes sociales
• Desarrollo de herramientas de marketing digital
• Supervisión de equipos
• Conocimientos en indicadores de gestión de venta

Funciones :

• Gestionar el cumplimiento del presupuesto del área de Telemarketing
• Diseñar estrategias de venta que permitan el logro de los objetivos
• Diseñar, dirigir y supervisar al equipo de Telemarketing
• Evaluar y asignar los leads que llegan por las diferentes plataformas de promoción, página de internet, WhatsApp al equipo de Telemarketing o base de datos
• Gestión de precios, definición de listas de precios para el canal.
• Capturar pedidos, gestionar las entregas, coordinar con áreas operativas con el objetivo de maximizar la mejor experiencia de compra,
• Monitorear el estatus de la cartera de clientes, gestionar la recuperación de clientes sin venta, retener los existentes y ganar nuevos clientes.
• Gestión de la cobranza, para clientes con crédito, desarrollar herramientas para fácil cobranza de clientes transaccionales, (tarjetas de crédito, transferencias con referencias, etc.)
• Evaluar, controlar y medir el desempeño individual y del equipo para cumplimiento de sus objetivos no solo de venta sino también de prospección
• Evaluar y Monitorear la efectividad de las plataformas reportar cifras, indicadores
• Gestión de la base de prospección
• Controlar y mejorar la gestión de llamadas
• Gestión de la encuesta de servicio de net promotion score.

Competencias / Habilidades :

• Excepcionales capacidades comunicativas e interpersonales
• Planeación y Organización
• Liderazgo
• Solución de problemas
• Negociación
• Enfoque orientado a resultados
• Habilidad para trabajar bajo presión

Ofrecemos :

• Sueldos competitivo
• Prestaciones superiores a la ley
• Fondo de ahorro
• Vales de despensa
• Servicio de comedor
• Premio de puntualidad