Jefe de Backoffice

INGETEK; San Pedro Garza García; Vor Ort; MXN 520.000 - 700.000; Vollzeit

Zusammenfassung

INGETEK, empresa del Grupo DEACERO, busca un Jefe de Backoffice para liderar la operación del área y garantizar la calidad y eficiencia de los servicios administrativos.

Reportará a la Gerente de Servicios Especializados y coordinará KPIs, SLAs y mejoras de procesos, promoviendo automatización y una experiencia óptima para el cliente interno, en San Pedro Garza García, Nuevo León.

Qualifikationen

• Titulación universitaria en administración, ingeniería industrial, finanzas, negocios o afín.
• Experiencia liderando BackOffice/Shared Services u operaciones administrativas y/o mejora continua.
• Conocimiento de optimización, estandarización y automatización de procesos.
• Experiencia en gestión de KPIs y SLAs.

Aufgaben

• Liderar la operación del equipo de BackOffice, asegurando calidad y eficiencia de los servicios.
• Identificar oportunidades para centralizar, optimizar y automatizar procesos administrativos.
• Definir y dar seguimiento a KPIs y SLAs para cumplir objetivos.
• Analizar información operativa para identificar mejoras y reducir errores.
• Desarrollar al equipo, gestionando cargas de trabajo y planes de capacitación.
• Colaborar con áreas del negocio para identificar nuevas oportunidades de servicio y mejorar la experiencia del cliente interno.

Kenntnisse

Liderazgo

Pensamiento analítico

Orientación al cliente interno

Gestión del cambio

Ausbildung

Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Finanzas, Negocios

Tools

RPA

Jobbeschreibung

INGETEK es una empresa de Grupo DEACERO especializada en soluciones de sistemas constructivos dentro de la industria de la construcción en México y Estados Unidos. El uso de tecnología avanzada e innovación está al centro de nuestros procesos, lo que nos permite ofrecer soluciones integrales y productos con los más altos estándares de calidad.

¡Únete a nuestro equipo como Jefe de Backoffice!

Esta posición le reporta a la Gerente de Servicios Especializados

Ubicación en: San Pedro Garza Garcia, Nuevo León

Un día en la operación:

• Liderar la operación del equipo de BackOffice, asegurando la calidad, eficiencia y cumplimiento de los servicios ofrecidos a las diferentes áreas del negocio.
• Identificar oportunidades para centralizar, optimizar y automatizar procesos administrativos, impulsando iniciativas de mejora continua.
• Definir y dar seguimiento a indicadores de desempeño (KPIs) y acuerdos de nivel de servicio (SLAs), asegurando el cumplimiento de los objetivos del área.
• Analizar información operativa para identificar oportunidades de mejora, reducir errores y estandarizar procesos.
• Desarrollar al equipo de trabajo, gestionando cargas de trabajo, desempeño y planes de capacitación.
• Colaborar con las diferentes áreas del negocio para identificar nuevas oportunidades de servicio y fortalecer la experiencia del cliente interno.
• Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Finanzas, Negocios o carrera afín.
• Experiencia liderando equipos de BackOffice, Shared Service Centers, Operaciones Administrativas o Mejora Continua.
• Conocimiento en optimización, estandarización y automatización de procesos.
• Experiencia en gestión de KPIs, SLAs y análisis de información operativa.
• Deseable conocimiento de herramientas de automatización, como RPA, y metodologías de mejora continua.
• Habilidades de liderazgo, pensamiento analítico, orientación al cliente interno y gestión del cambio.

INGETEK: soluciones que se construyen con talento.

En INGETEK respetamos la dignidad y diversidad de las personas. Como empresa comprometida con la igualdad y diversidad, no hacemos distinción por origen étnico o nacional, sexo, edad, discapacidad, condición social o económica, condición de salud, embarazo, lengua, religión, opiniones, preferencias sexuales, estado civil, apariencia física, genero, características genéticas, situación o responsabilidades familiares o cualquier otro motivo que atente contra la dignidad humana.