It Service Desk Specialist

Log3 Company; Xico; Presencial; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios financieros busca un asistente que apoye a los clientes con problemas en sus trámites a través de aplicaciones móviles. El candidato debe tener experiencia en mesa de ayuda y conocimientos en herramientas de conectividad. Se ofrece contrato formal, prestaciones de ley y beneficios como descuentos para empleados. La posición es presencial y a tiempo completo, con un horario de 8 horas diarias.

Servicios

Descuento de empleados

Opción a contrato indefinido

Seguro de vida

Formación

• Experiencia en mesa de ayuda de aplicaciones móviles, preferiblemente en servicios financieros.
• Conocimientos en herramientas para el monitoreo de conectividad.
• Conocimientos de bases de datos de problemas y soluciones.

Responsabilidades

• Atender y resolver problemas de usuarios mediante aplicaciones específicas.
• Consultar con superior para problemas complejos no documentados.
• Registrar incidencias y mantener bitácora de servicio diario.

Descripción del empleo

OBJETIVO DEL PUESTO

Asistir a los clientes y usuarios que se encuentren teniendo dificultades o problemas en la gestión de sus trámites a través de las aplicaciones de los productos de UniCco Movil, Crédito Directo y Crédito Express.

Involucrándose con el cliente hasta resolver el problema reportado vía telefónica.

Proporcionar guía y orientación sobre el manejo de las aplicaciones en la plataforma, con empatía hacia el usuario con bajo perfil de pericia, a fin de brindar un servicio satisfactorio.

FUNCIONES PRINCIPALES

• Mediante el uso de la Base de Datos de Problemas / Soluciones, atiende y resuelve aquellos problemas repetitivos aplicando la solución pre establecida.
• Cuando los problemas reportados sean de mayor complejidad o nuevo, consultará con su jefe inmediato la solución más adecuada a implementar.
• Registrar las incidencias de los problemas reportados a fin de llevar la bitácora diaria de los niveles de servicio, así como el estadístico de problemas por su naturaleza para actualizar la BD de Problemas / Soluciones que permitan gestionar el apoyo a los usuarios y clientes de manera expedita y eficaz.

EXPERIENCIA / CONOCIMIENTOS

• Mesa de Ayuda - Aplicaciones móviles: +1 año (servicios financieros / empresas de crédito tradicional)
• Aplicaciones móviles de gestión de servicios financieros / crédito.
• Herramientas aplicativas para monitoreo de conectividad y disponibilidad.
• BD repositorio de problemas / soluciones + bitácora de incidencias.

ESCOLARIDAD

• Sistemas, Informática, Redes.
• Becario/Titulado.

REQUISITOS ADICIONALES

• No vivir más de 1 hora de Metrobus Francia.
• Disponibilidad de horario.
• Contrato formal con prestaciones de ley.

TIPO DE PUESTO

Tiempo completo.

SUELDO

A partir de $15, al mes.

BENEFICIOS

• Descuento de empleados.
• Opción a contrato indefinido.
• Seguro de vida.

PAGO COMPLEMENTARIO

• Bono mensual.

TIPO DE JORNADA

Turno de 8 horas.

LUGAR DE TRABAJO

Empleo presencial.