Ingeniero de Soporte Técnico

Bitech de México S.A. de C.V.; Ciudad Juárez; Presencial; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología en Ciudad Juárez busca un profesional para brindar soporte de hardware y software tanto presencial como remoto. El candidato ideal debe contar con al menos 2 años de experiencia en entornos industriales y una carrera terminada en Ingeniería de Tecnologías de la Información. Se valoran habilidades en análisis de problemas y servicio al cliente. Se ofrece un ambiente de trabajo dinámico y retos constantes.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en un entorno industrial.
• Visa Laser requerida.

Responsabilidades

• Diagnosticar y resolver fallas de hardware y software.
• Brindar soporte presencial y remoto.
• Instalar, configurar y mantener equipos, sistemas y aplicaciones.
• Dar soporte a usuarios finales y clientes empresariales.
• Documentar incidencias y soluciones.

Conocimientos

Análisis y resolución de problemas

Comunicación efectiva y trato con usuarios

Trabajo bajo presión

Organización y seguimiento de casos

Enfoque en servicio al cliente

Educación

Carrera terminada en Ingeniería de Tecnologías de la información o carrera afín

Descripción del empleo

• Diagnosticar y resolver fallas de hardware y software.
• Brindar soporte presencial y remoto.
• Instalar, configurar y mantener equipos, sistemas y aplicaciones.
• Dar soporte a usuarios finales y clientes empresariales.
• Documentar incidencias y soluciones (tickets, reportes).
• Capacitar a usuarios en el uso de sistemas o equipos.
• Coordinar con áreas de TI, proveedores y fabricantes.
• Dar mantenimiento preventivo y correctivo.
• Gestion y ejecución de respaldos
• Control de inventario de equipo de computo
• Cableado estructurado
• Configuracion y mantenimiento de servidores, switches, routers y access point.

Experiencia

• Carrera terminada en Ingenieria de Tecnologías de la información o carrera afín.
• Experiencia de 2 años
• Experiencia en el entorno industrial
• Visa Laser

Habilidades

• Análisis y resolución de problemas.
• Comunicación efectiva y trato con usuarios.
• Trabajo bajo presión.
• Organización y seguimiento de casos.
• Enfoque en servicio al cliente.

Competencias Deseables

• Proactividad.
• Trabajo en equipo.
• Aprendizaje continuo.
• Adaptabilidad al cambio.