Ingeniero de Servicio Técnico Jr. (Field Service Engineer)

Bausch & Lomb GmbH; Cuautitlán; Híbrido; MXN 180.000 - 240.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Bausch + Lomb busca un Ingeniero de Servicio Técnico Jr. para unirse al equipo de Surgical, brindando soporte técnico a la base instalada de equipos médicos en México.

La posición requiere instalación, mantenimiento, soporte remoto y presencial, y gestión de contratos. El candidato debe tener Ingeniería afín, experiencia en servicio técnico y inglés avanzado, con disponibilidad para viajar ~80% del tiempo y visa estadounidense en regla.

Formación

• Ingeniería biomédica, electrónica, mecatrónica, mecánica o eléctrica.
• Experiencia en servicio técnico, mantenimiento o reparación de equipos médicos/electrónicos.
• Disponibilidad para viajar ~80% del tiempo.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico remoto y en sitio a equipos médicos.
• Realizar instalaciones, mantenimientos preventivos y correctivos.
• Diagnosticar y resolver fallas técnicas en campo.
• Gestionar contratos de servicio y seguimiento de actividades.
• Registrar actividades en la plataforma de gestión.

Conocimientos

Inglés avanzado

Educación

Ingeniería biomédica

Ingeniería electrónica

Mecatrónica

Mecánica

Eléctrica

Descripción del empleo

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Ingeniero de Servicio Técnico Jr. (Field Service Engineer)

Bausch + Lomb es una empresa líder global en salud ocular dedicada a proteger y mejorar el don de la visión para millones de personas en todo el mundo, desde el nacimiento y en cada etapa de la vida. Nuestra misión es simple, pero poderosa: ayudarte a ver mejor para vivir mejor.

Nuestro amplio portafolio de más de 400 productos está completamente integrado y diseñado para atender a nuestros clientes en todo el espectro de sus necesidades de salud ocular a lo largo de sus vidas. Nuestra marca icónica se basa en la profunda confianza y lealtad de nuestros clientes, construida a lo largo de más de 170 años de historia. Contamos con una importante presencia global en investigación, desarrollo, manufactura y operaciones comerciales, con aproximadamente 13,000 colaboradores y presencia en cerca de 100 países, extendiendo nuestro alcance a miles de millones de clientes potenciales alrededor del mundo. Durante mucho tiempo hemos estado asociados con muchos de los avances más significativos en salud ocular y creemos estar bien posicionados para seguir liderando el avance de la salud ocular en el futuro.

Acerca de la posición

En Bausch + Lomb buscamos un Ingeniero de Servicio Técnico Jr. para integrarse al equipo de Surgical, brindando soporte técnico a la base instalada de equipos médicos en México.

Esta posición tiene un enfoque altamente práctico y orientado al cliente, siendo responsable de la instalación, mantenimiento preventivo y correctivo, soporte técnico remoto y presencial, reparación de equipos y gestión de contratos de servicio.

El rol implica una alta interacción con hospitales, clínicas, distribuidores y representantes comerciales, garantizando el correcto funcionamiento de los equipos y una excelente experiencia para nuestros clientes.

Es una excelente oportunidad para desarrollarse en una compañía global, con acceso a programas de capacitación y certificaciones internacionales.

Principales responsabilidades

• Brindar soporte técnico remoto y presencial a los equipos médicos comercializados por Bausch + Lomb, asegurando su correcto funcionamiento y la satisfacción del cliente.
• Realizar instalaciones, mantenimientos preventivos y correctivos conforme a los procedimientos establecidos.
• Diagnosticar y solucionar fallas técnicas de equipos médicos en campo.
• Reparar módulos y componentes electrónicos cuando sea requerido.
• Gestionar los contratos de mantenimiento, asegurando el cumplimiento de los servicios programados.
• Administrar y dar seguimiento a la agenda de servicios técnicos para garantizar una atención oportuna a los clientes.
• Gestionar el inventario de refacciones, herramientas y equipos almacenados en Bausch + Lomb.
• Registrar todas las actividades de servicio, soporte y mantenimiento en la plataforma de gestión correspondiente.
• Brindar asesoría técnica y capacitación básica a clientes y usuarios sobre la correcta operación de los equipos.
• Colaborar estrechamente con los equipos de Ventas, Servicio al Cliente y distribuidores para ofrecer soluciones oportunas y fortalecer la experiencia del cliente.
• Promover la renovación y venta de contratos de servicio, identificando oportunidades de valor para los clientes.
• Cumplir con los estándares de calidad, seguridad y regulaciones aplicables a la industria.
• Ingeniería concluida en Ingeniería Biomédica, Electrónica, Mecatrónica, Mecánica, Eléctrica o carreras afines.
• Experiencia en servicio técnico, mantenimiento o reparación de equipos médicos, electrónicos o electromecánicos.
• Inglés avanzado conversacional.
• Disponibilidad para viajar aproximadamente el 80% del tiempo dentro del territorio nacional.
• Visa estadounidense y pasaporte vigente.
• Licencia de conducir vigente.

Ubicación: Ciudad de México o Monterrey

Es indispensable contar con experiencia en

• Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos.
• Diagnóstico y resolución de fallas técnicas.
• Reparación de módulos y componentes electrónicos.
• Manejo de instrumentos de medición electrónicos y neumáticos.
• Atención y soporte técnico a clientes.
• Gestión de contratos de mantenimiento.
• Administración de inventarios de refacciones y herramientas.

Será un plus contar con experiencia en

• Equipos oftalmológicos.
• Equipamiento para quirófano.
• Field Service o soporte técnico en campo.

Competencias

• Pensamiento crítico y resolución de problemas.
• Organización y administración del tiempo.
• Planeación y gestión de agenda.
• Orientación al cliente.
• Trabajo en equipo.
• Adaptabilidad al cambio.
• Orientación a resultados.
• Disposición para el aprendizaje continuo

Bausch+Lomb Companies Inc. se compromete a aprovechar el talento de una fuerza laboral diversa para crear grandes oportunidades para nuestro negocio y nuestra gente. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, país de origen, discapacidad o condición de veterano.

Bausch+Lomb solo utilizará los Datos del candidato para fines de reclutamiento, incluida alguna futura notificación de oportunidad de empleo.