Ingeniero de Servicio Técnico

Sika AG; Santiago de Querétaro; Sur place; MXN 335 000 - 670 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Seguro de gastos médicos mayores

Plan de pensiones

Vacaciones y aguinaldo

Días de descanso adicionales

Prestaciones de ley

Résumé du poste

Sika busca un Ingeniero de Servicio Técnico para brindar soporte técnico integral a clientes del sector automotriz y asegurar el uso óptimo de productos, desempeño de equipos y satisfacción del cliente.

Se requiere mínimo 2 años de experiencia en servicio técnico e interacción directa con clientes para diagnóstico y resolución de incidencias técnicas; formación en ingeniería afín y disponibilidad para visitas técnicas a clientes.

Qualifications

• Licenciatura en ingeniería afín.
• Mínimo 2 años de experiencia en servicio técnico o roles similares.
• Interacción directa con clientes para diagnóstico y resolución de incidencias.

Responsabilités

• Brindar soporte técnico integral a clientes del sector automotriz.
• Realizar diagnóstico y resolución de problemas técnicos y análisis de causa raíz.
• Elaborar reportes técnicos para clientes y registrar actividades en CRM.
• Colaborar con equipos internos (técnico, ventas, calidad, operaciones) para asegurar satisfacción del cliente.

Connaissances

Pensamiento analítico y soluciones

Organización y prioridades

Comunicación clara

Trabajar bajo presión

Trabajo colaborativo

Atención al detalle

Seguridad, calidad y cumplimiento

Formation

Licenciatura en Ingeniería Mecánica/Industrial

Outils

CRM / Salesforce

Description du poste

Descripción del empleo

Buscamos un Ingeniero de Servicio Técnico con enfoque analítico y alta orientación al detalle, responsable de brindar soporte técnico integral a clientes del sector automotriz, asegurando el uso óptimo de productos, el desempeño del equipo y la plena satisfacción del cliente. La posición tiene un rol clave en la resolución de problemas técnicos, análisis de causa raíz y documentación técnica, dentro de un entorno dinámico y de alta exigencia operativa.

Formación Académica

• Licenciatura en Ingeniería Mecánica, Ingeniería Industrial, o carrera afín

Experiencia

• Mínimo 2 años de experiencia en servicio técnico, soporte técnico al cliente, desarrollo de producto, liderazgo de proyectos técnicos o roles similares.
• Experiencia brindando soporte técnico en entornos industriales o automotrices.
• Interacción directa con clientes para diagnóstico, pruebas y resolución de incidencias técnicas.

Conocimientos Específicos

• Diagnóstico y resolución de problemas técnicos en productos y sistemas industriales.
• Análisis de causa raíz, interpretación de documentación técnica y hojas de datos.
• Atención y priorización de solicitudes de servicio de acuerdo con severidad e impacto.
• Soporte al cliente en pruebas de producto y definición de secuencias de proceso.
• Elaboración de reportes técnicos detallados para clientes.
• Documentación de actividades de servicio y evaluaciones técnicas en CRM / Salesforce.
• Conocimiento de principios de gestión de proyectos.
• Dominio de procesos industriales, operación de equipos y lectura de esquemas, diagramas y manuales técnicos.

Habilidades y Competencias

• Pensamiento analítico y enfoque a soluciones.
• Alta capacidad de organización y manejo de prioridades.
• Comunicación clara y profesional para explicar hallazgos técnicos a clientes.
• Capacidad para trabajar bajo presión en entornos de alta demanda.
• Trabajo colaborativo con equipos internos (técnico, ventas, calidad, operaciones).
• Atención al detalle y disciplina en el registro de información.
• Compromiso con la seguridad, calidad y cumplimiento de procedimientos.

Otros

• Disponibilidad para actividades en planta y visitas técnicas a clientes.

Información adicional

En Sika,la confianza es nuestro valor más importante. Creemos en las capacidades, el compromiso y la integridad de todos nuestros colaboradores, cada día.

Por ello, ofrecemos unpaquete de compensaciones y beneficios atractivo y competitivo, diseñado para apoyar tu bienestar, seguridad financiera y equilibrio entre vida personal y laboral.

Nuestros beneficios incluyen:

• 30,000 (80 fijo y 20 variable)
• 10% en vales de despensa
• 6% en fondo de ahorro
• Días de descanso adicionales a los establecidos por ley
• Programas de permisos especiales
• Plan de pensiones
• Seguro de gastos médicos mayores
• Prestaciones de ley, incluyendo vacaciones y aguinaldo

Ofrecemos salarios competitivos, alineados con los estándares del mercado local y el alcance y las responsabilidades específicas de cada puesto. La remuneración se determina en función de las habilidades relevantes para el puesto, la formación académica y/o la capacitación. Nos comprometemos a aplicar prácticas salariales justas y equitativas, de conformidad con las leyes y normativas aplicables.

Ofrecemos salarios competitivos, en línea con los estándares del mercado local y el alcance y las responsabilidades específicas de cada puesto. La remuneración se determina en función de las habilidades relevantes para el puesto, la educación y/o la formación. Nos comprometemos a aplicar prácticas salariales justas y equitativas, de conformidad con las leyes y normativas aplicables.