Ingeniero de Operaciones BPO

Coppel Enterprise; Culiacán; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa mexicana busca un profesional para diseñar soluciones técnicas y gestionar incidentes en ciclos productivos. El candidato ideal tendrá 2-3 años de experiencia en la administración de equipos, conocimientos avanzados en SQL, y familiaridad con ITIL. Se enfatiza la inclusión y la diversidad en el entorno laboral. Ofrecemos un ambiente de trabajo agradable, fondo de ahorro, descuentos y otros beneficios.

Servicios

Fondo de Ahorro

Descuentos en compras

Vacaciones

Prima vacacional

Día libre de cumpleaños

Becas para estudio

Útiles escolares

Ambiente de trabajo agradable

Formación

• 2 a 3 años de experiencia en administración de equipos de trabajo.
• Conocimiento medio-avanzado en SQL y otros manejadores de base de datos.
• Conocimientos básicos de ITIL y gestión de servicios TI.

Responsabilidades

• Diseñar soluciones técnicas de acuerdo a los requisitos de negocio.
• Monitorear procesos automáticos y manuales del ciclo productivo.
• Atender y solucionar incidentes que afectan la continuidad.

Conocimientos

Consultas SQL

Gestión de incidentes

ITIL

Trabajo bajo presión

Adaptación y flexibilidad

Educación

Licenciatura en Informática

Ingeniería en Sistemas

Ingeniería en Software

Licenciatura en Sistemas Computacionales

Herramientas

PostgreSQL

MySQL

Descripción del empleo

Diseñar la solución técnica de las iniciativas de acuerdo a los requerimientos entregados por análisis para cumplir con la necesidad del negocio, respetando los estándares arquitectónicos establecidos dentro de la organización para la construcción de software.

• Revisar el listado de ciclos productivos programadas para ejecución e identificar si se presentaron nuevas instrucciones de ejecución y/o monitoreo
• Ejecutar y monitorear los procesos operativos automatizados o manuales del ciclo productivo, para asegurar que se completen sin interrupciones
• Atender y solucionar los incidentes de errores conocidos que ponen en riesgo la continuidad y finalización en tiempo de los ciclos productivos
• Identificar incidentes que superen la capacidad de nivel 2 de producción para escalarlos al nivel 3 de manera eficiente
• Asegurar el cumplimiento de los SLAs de ejecución del ciclo productivo, solución de incidentes y escalación /notificación de los eventos presentados
• Identificar oportunidades de mejora en los ciclos productivos y proponer ajustes que reduzcan errores, tiempos de ejecución y trabajo manual innecesario
• Implementar las soluciones propuestas por niveles superiores
• Realizar el traspaso de conocimiento entre turnos y/o niveles de atención para mantener una comunicación efectiva con el equipo
• Realizar documentación técnica con las soluciones implementadas, los procedimientos revisados o cualquier hallazgo relevante que pueda servir para futuros casos
• Conocimiento medio - avanzado de consultas de SQL y otros manejadores de Base de Datos (PostgreSQL y MySQL)
• Habilidades en gestión de incidentes y priorización en entornos de producción
• Conocimiento básico en ITIL y gestión de servicios TI
• Competencias en adaptación, flexibilidad y trabajo bajo presión
• De 2 a 3 años en puestos con experiencia en administración de equipos de trabajo de atención de incidencias, Gestión de incidentes con sistemas de integración y producción TI
• Licenciatura en Informática, Ingeniería en Sistemas, Ingeniería en Software, Licenciatura en Informática, Licenciatura en Sistemas Computacionales.

Prestaciones:

• Fondo de Ahorro
• Descuentos en compras de muebles y ropa
• Vacaciones
• Prima vacacional
• Día libre de cumpleaños
• Becas para estudio
• Útiles escolares
• Ambiente de trabajo agradable
• Entre otros beneficios y prestaciones

Grupo empresarial de capital mexicano fundado en Culiacán, Sinaloa. En 2021 cumple 80 años mejorando la vida de millones de mexicanos. Tiene presencia en todos los estados del país, cuenta con 113,000 colaboradores y es uno de los 10 principales empleadores de la República Mexicana. Se integra por tres unidades de negocio: Tiendas Coppel, Afore Coppel y BanCoppel.

"En Grupo Coppel somos una comunidad en donde la dignidad humana prevalece sobre cualquier otra condición, por ese motivo apoyamos la inclusión, la diversidad y la igualdad de oportunidades sin hacer diferencia por raza, lugar de origen, religión, creencias, edad, imágen, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, etc."

Información de puesto

• Identificación de puesto 248367
• Categoría de puesto Profesionista
• Nivel de estudios Licenciatura
• Programa de puesto Tiempo completo
• Ubicaciones CALLE REPUBLICA PTE NUMERO 2855, CULIACAN, SINALOA, 80105, MX