Ingeniero de bolsa de tickets

Innovación y Administración de TI S. de R.L. de C.V; Ciudad Juárez; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa tecnológica en crecimiento busca un Ingeniero de bolsa de tickets para brindar soporte técnico en campo y atención a usuarios. Debe tener experiencia en soporte de bolsa de tickets y una actitud proactiva. Las responsabilidades incluyen la gestión de inventarios y la solución de incidentes. Se ofrece la oportunidad de colaborar con empresas nacionales e internacionales.

Formación

• Experiencia en soporte técnico en campo.
• DISPONIBILIDAD DE HORARIO.

Responsabilidades

• Solucionar incidentes, vía remota y presencial.
• Gestión de inventarios.
• Configuración y mantenimiento de equipos.

Conocimientos

Excelente trato al usuario

Actitud de servicio

Experiencia brindando soporte en campo

Conocimiento de alguna herramienta de tickets

Educación

TSU, Preparatoria

Descripción del empleo

Overview

¿Tienes experiencia como Ingeniero de bolsa de tickets (freelance)?

Únete a nuestra equipo Ing. de bolsa de tickets, serás responsable de brindar soporte técnico en campo, atención a usuarios

Zona de trabajo: CD. Juárez, Chihuahua

¡Vive la experiencia ICORP!

Requisitos

• TSU, Preparatoria
• Excelente trato al usuario y actitud de servicio
• Experiencia brindando soporte en campo de bolsa de tickets (freelance)
• Conocimiento de alguna herramienta de tickets
• DISPONIBILIDAD DE HORARIO
• Solo se asignarán 9 tickets al mes

Funciones

• De forma general y a grandes rasgos describir el rol de la persona
• Atención de incidentes de usuarios en sitio y remoto
• Inventario de Equipos
• Configuración y asignación de equipos
• Mantener flujo de impresiones constante
• Tramitar garantías
• Equipos funcionales (limpios)
• Equipos funcionales (Directivas actualizadas)
• Equipos funcionales (En dominio)

Responsabilidades

• Solucionar los incidentes, vía remota (AnyDesk) y presencial y mantener un backlog sano
• Gestión de Inventarios
• Entrega de Cartas responsivas
• Configurar e Instalar consumibles a impresoras
• Gestionar garantía activa
• Mantenimiento preventivo hardware
• Mantenimiento al sistema operativo
• Identificar Nodos de red

Actividades paso a paso

• Documentar en el sistema de ticket (Resolución y/o Estatus)
• Captura de datos de los activos
• Formatear y cargar imagen empresarial a los equipos (Desktop y laptop)
• Configurar equipos con aplicaciones según corresponda el perfil
• Cambio de consumibles (TONER, TINTAS) a impresoras
• Instalación drivers de impresora y asignar IP, realizar impresiones de prueba
• Reportar al centro autorizado (HP, DELL, LENOVO) tramitar garantía
• Limpieza física de equipos, sistema de enfriamiento sin obstrucción
• Depurar archivos temporales, desfragmentar disco duro
• Validar nodos con generador de tonos y documentar

Es un gusto darte la bienvenida a nuestra empresa.

Somos una empresa global, fundada en 1986

¡Y queremos que formes parte de la experiencia !

¿Por qué trabajar con nosotros?

Tendrás oportunidades de colaborar con las varias empresas nacionales y multinacionales que han confiado en nuestros servicios y, por ende en tu expertise.

¿Qué tipo de perfiles buscamos?

Estamos creciendo de forma acelerada. Eso implica que estamos en busca de personas talentosas, dinámicas y entusiastas que quieran desarrollarse con nosotros.

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