Indirect Channel Service Engineer I — Tech Sales Support

Atlas Copco; Estado de México; Híbrido; MXN 240.000 - 360.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Trabajo híbrido

Seguro médico

Descripción de la vacante

Atlas Copco México busca un Ingeniero de Soporte de Canal Indirecto para fortalecer la venta de soluciones CTS. Reportarás al Team Leader de Canal Indirecto y apoyarás el desarrollo de ventas del canal, asegurando una interacción eficiente con los socios comerciales y un servicio de alta calidad.

Entre tus responsabilidades estará apoyar procesos administrativos de ventas, gestionar órdenes y repuestos, y brindar soporte técnico inicial para herramientas como SOL, IQ2 o Exploris.

Formación

• Conocimientos de operación y mantenimiento de equipo de aire comprimido en general.
• Ventas Técnicas.
• Modelos de venta B2B.
• Manejo de objeciones.
• Amplio conocimiento de Microsoft Office.
• Relacion y soprte a socios comerciales.
• Ingles: Intermedio

Responsabilidades

• Dar soporte a nuestro plan de crecimiento rentable, enfocándonos en el aumento de la relación 1:1, la relación de contratos de piezas, los servicios de la competencia, los servicios avanzados y el crecimiento de la conectividad.
• Ser responsable de la supervisión y el soporte de nuestros procesos administrativos de ventas para el canal indirecto en México y Centroamérica.
• Registrar las órdenes de compra que no se puedan procesar a través de la Tienda en Línea (SOL) por razones como: precio especial, plan de piezas, repuestos para una gama de equipos no autorizados en el sistema, etc.
• Dar seguimiento a los repuestos y órdenes de servicio del canal indirecto para mantener a los distribuidores informados sobre el estado de sus pedidos.
• Brindar soporte adecuado para problemas o dudas que surjan durante el uso de las herramientas disponibles (como SOL, IQ2, Exploris, etc.) por parte del canal indirecto.
• Confirmar los reemplazos de los números de pieza cuando corresponda, o cualquier información del artículo requerida por los socios del canal indirecto.
• Brindar soporte técnico inicial para la selección de números de pieza importantes/especiales, ASL, AIB o la documentación requerida para el proceso de ventas.
• Comunicar y dar seguimiento, en el CRM, a los leads y/o oportunidades especiales recibidos, para el canal indirecto (especialmente en regiones donde el soporte directo no es accesible o no está disponible).
• Apoyar la estrategia de ventas individuales para mejorar la calidad de los datos de la base instalada y utilizarla como herramienta activa para impulsar el desarrollo de ventas del negocio indirecto.
• Mejorar continuamente la satisfacción de nuestros distribuidores y clientes finales, guiando y apoyando a los socios de canal indirecto, garantizando la eficiencia de nuestros procesos internos para brindar un servicio de primera clase. Implementar acciones de mejora basadas en la opinión de nuestros clientes a través de la encuesta NPS.
• Cumplir con el Sistema de Gestión Integral aplicable a la Calidad. Medio Ambiente y Seguridad.

Conocimientos

Ventas Técnicas

Modelos de venta B2B

Manejo de objeciones

Microsoft Office

Relación y soporte a socios

Inglés Intermedio

Herramientas

SOL

IQ2

Exploris

CRM

Descripción del empleo

Atlas Copco México busca un Ingeniero de Soporte de Canal Indirecto para fortalecer la venta de soluciones CTS. Reportarás al Team Leader de Canal Indirecto y apoyarás el desarrollo de ventas del canal, asegurando una interacción eficiente con los socios comerciales y un servicio de alta calidad.

Entre tus responsabilidades estará apoyar procesos administrativos de ventas, gestionar órdenes y repuestos, y brindar soporte técnico inicial para herramientas como SOL, IQ2 o Exploris.