Helpdesk Support Jr

Gga Solutions; Puebla de Zaragoza; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de soluciones tecnológicas en Puebla busca un Agente de Soporte de Tecnologías de la Información. El candidato ideal se encargará de atender y resolver solicitudes de soporte, gestionar cuentas de usuario y colaborar con otros equipos de TI. Se requiere experiencia en soporte técnico, conocimientos en herramientas de gestión de tickets, y habilidades de comunicación efectiva. Este es un puesto a tiempo completo en modalidad presencial y ofrece beneficios adicionales como caja de ahorro y bonos de permanencia.

Servicios

Caja de ahorro

Bono de permanencia

Formación

• Al menos 2 años de experiencia en soporte técnico.
• Conocimientos en gestión de tickets y ITIL.
• Inglés B2 preferido.

Responsabilidades

• Atender solicitudes de soporte a través de tickets.
• Gestionar solicitudes de soporte de primer nivel.
• Colaborar con equipos de TI para resolver problemas técnicos.

Conocimientos

Identificación y conexión de hardware

Ambientes Windows

Línea de comandos

Directorio Activo

Redes y conexiones de Internet

Seguridad Informática

Aplicaciones ofimáticas

Telefonía IP

Uso de herramientas de soporte remoto

Gestión de tickets

Educación

Título universitario

Certificación CompTia A+

Descripción del empleo

POSICIÓN

El agente de soporte de Tecnologías de la Información para la mesa de servicio, tendrá las siguientes responsabilidades :

• Atención a solicitudes de soporte a través de nuestro sistema de tickets
• Deberá atender y resolver de forma expedita las solicitudes de soporte asignados
• El soporte se enfoca en problemas de infraestructura, hardware, software, redes, comunicaciones, en nuestros sitios de operación y remotos
• Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio
• Gestionar solicitudes que excedan los niveles de servicio establecidos
• Documentar la información para incrementar la base de conocimientos interna
• Ejecución de tareas asignadas relacionadas con proyectos internos de TI
• Colaborar con miembros del equipo para mejorar los procesos de soporte y garantizar la satisfacción de nuestros usuarios.

ACTIVIDADES Y RESPONSABILIDADES

• Gestión adecuada de solicitudes de soporte de primer nível
• Mantener los Acuerdos de Níveles de Servicio internos dentro de los parámetros establecidos
• Colaborar con los equipos de TI de nuestros clientes para la resolución de problemas técnicos
• Asegurar que los procesos técnicos sean ejecutados de forma correcta, realizando revisiones regulares y proponiendo mejoras cuando estas sean necesarias.
• Garantizar la correcta reubicación de equipos de acuerdo a solicitudes internas, incluyendo la configuración y pruebas.
• Gestión y administración de cuentas de usuario
• Gestión y soporte para mantener inventario actualizado
• Documentación de procesos e instrucciones de trabajo basado en la mejores prácticas de ITIL

HABILIDADES TÉCNICAS Y CONOCIMIENTOS REQUERIDOS

• Capacidad de identificar, usar y conectar componentes y dispositivos de hardware, incluido equipos requeridos para trabajo remoto.
• Conocimiento en ambientes Windows, para instalar, configurar, proveer de mantenimiento y resolución de problemas a los equipos de cómputo.
• Conocimiento en el uso de la línea de comandos para resolución de problemas.
• Conocimiento en Directorio Activo para ambientes de servidores Windows
• Conocimiento básico de redes y conexiones de Internet para resolución de problemas
• Conocimientos de Seguridad Informática, para identificar y proteger contra vulnerabilidades de seguridad a los dispositivos y sus conexiones de red
• Conocimiento en aplicaciones ofimáticas, para soporte y atención
• Conocimiento en aplicaciones de colaboración como, telefonía IP, AWS, MFA, Workspace de Google, Citrix, VM Ware Horizon, Office 365 (Teams), entre otras.
• Conocimiento de herramientas de soporte remoto
• Conocimiento de herramientas de gestión de tickets

COMPETENCIAS REQUERIDAS

• Habilidades de comunicación efectiva
• Orientado al servicio al cliente.
• Empatía, responsabilidad y comunicación para atención de solicitudes urgentes
• Pensamiento crítico para resolución de problemas
• Colaboración y trabajo en equipo.
• Ordenado y orientado a resultados.
• Flexibilidad de horario.

Se pagan horas extras, pero es probable que haya circunstancias en las que se le pedirá que comience temprano o termine más tarde de lo habitual por necesidades de la operación.

DESEABLE

• Título universitario
• Certificación CompTia A+
• Manejo de sistemas de tickets basados en ITIL
• Experiência previa en centros de atención telefónica
• Conocimientos en comunicaciones, Internet, Redes Privadas Virtuales (VPN), redes virtuales (VLAN).
• Ingles B2

OPORTUNIDADES DE CARRERA

• Certificaciones y cursos de formación.
• Desarrollo profesional continuo a través de la formación en el puesto de trabajo por parte de ingenieros superiores.

Tipo de puesto

Tiempo completo

Sueldo

$10, al mes

Beneficios

• Caja de ahorro

Pago complementario

• Bono de permanencia

Tipo de jornada

Turno de 10 horas

Lugar de trabajo

Empleo presencial