Head de formación y talento - Experiencia en callcenter de al menos 5 años

CYNTRA; Estado de México; Presencial; MXN 600,000 - 800,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de BPO en México busca un/a Director(a) de Formación y Talento Humano para liderar la estrategia de atracción y desarrollo de talento. El candidato ideal diseñará estrategias integrales de talento, gestionará procesos de reclutamiento y capacitación, y mejorará indicadores de desempeño y clima laboral. Se requiere experiencia mínima de 5 años y educación superior. La posición fomenta una cultura de alto desempeño y ofrece un entorno dinámico en campañas nacionales e internacionales.

Formación

• 5 años de experiencia en puestos similares.
• Experiencia en gestión de talentos y formación.
• Capacidad de liderazgo y trabajo en equipo.

Responsabilidades

• Diseñar e implementar la estrategia de talento y desarrollo organizacional.
• Dirigir procesos de reclutamiento y capacitación.
• Mejorar indicadores de desempeño y clima laboral.

Conocimientos

Autoconfianza

Gestión de proyectos

Gestión del cambio

Gestión del tiempo

Liderazgo

Resolución de conflictos

Trabajo en equipo

Administración

Creación de equipos

Gestión de personal

Organización

Planificación

Recursos humanos

Iniciativa

Educación

Educación superior - Licenciatura

Descripción del empleo

En Cyntra, empresa mexicana con 17 años en el sector BPO y Contact Center, buscamos a un/a Director(a) de Formación y Talento Humano que lidere nuestra estrategia de atracción, desarrollo y retención de talento. Tu misión será construir una cultura de alto desempeño que potencie el crecimiento y bienestar de más de 300 colaboradores en campañas nacionales e internacionales.

Responsabilidades

• Diseñar e implementar la estrategia integral de talento, formación y desarrollo organizacional.
• Dirigir procesos de reclutamiento, capacitación, compensaciones, relaciones laborales y clima.
• Medir y mejorar indicadores de rotación, desempeño, clima laboral y NPS interno.
• Gestionar presupuestos, proveedores y plataformas de aprendizaje (LMS, HRIS, ATS).
• Ser socio estratégico de la Dirección General para consolidar cultura, liderazgo y compromiso.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 5 años de experiencia
• Idiomas: Español
• Edad: entre 35 y 55 años
• Conocimientos: Autoconfianza, Gestión de proyectos, Gestión del cambio, Gestión del tiempo, Liderazgo, Resolución de conflictos, Trabajo en equipo, Administración, Creación de equipos, Gestión de personal, Organización, Planificación, Recursos humanos, Iniciativa
• Personas con discapacidad: Sí
• Palabras clave: training, capacitacion, capacitador, talent, talento, call, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico