Guest Service Manager

Grupo Lomas; Benito Juárez; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un parque acuático en México está buscando un coordinador de Guest Service que será responsable de supervisar las operaciones relacionadas con la atención al visitante, asegurando un servicio cálido y eficiente. El candidato ideal, con licenciatura en Turismo o áreas afines y experiencia deseable en parques acuáticos, deberá tener habilidades de liderazgo y manejo de quejas. Se requiere inglés avanzado y buenos conocimientos de atención al cliente. Se ofrece un ambiente de trabajo dinámico y la oportunidad de contribuir a una experiencia inolvidable para los visitantes.

Formación

• Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración o afín es indispensable.
• Experiencia en parques acuáticos es deseable.
• Inglés avanzado es un requisito importante.

Responsabilidades

• Coordinar y supervisar operaciones relacionadas con la atención al visitante.
• Liderar al personal de Guest Service y gestionar el flujo de visitantes.
• Atender y resolver quejas mediante comunicación asertiva y negociación.

Conocimientos

Inglés Avanzado

Liderazgo

Manejo de quejas

Comunicación asertiva

Organización y control operativo

Educación

Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración o afín

Descripción del empleo

Será responsable de coordinar y supervisar todas las operaciones relacionadas con la atención al visitante dentro del parque acuático, asegurando un servicio cálido, eficiente y seguro. Se encargará de liderar al personal de Guest Service, gestionar el flujo de visitantes y mantener la organización de las áreas operativas. Asimismo, atenderá y resolverá quejas o situaciones especiales mediante comunicación asertiva y técnicas de negociación, garantizando una experiencia positiva para cada huésped. Colaborará estrechamente con otras áreas como seguridad, guardavidas y mantenimiento para asegurar el correcto funcionamiento del parque, además de vigilar el cumplimiento de protocolos de seguridad y apoyar en primeros auxilios básicos cuando sea necesario. También brindará atención a visitantes nacionales e internacionales, proyectando siempre una imagen profesional y alineada a los estándares del parque.

Requisitos

• Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración o afín.
• Experiencia deseable en parques acuáticos
• Inglés Avanzado
• Liderazgo y manejo de personal
• Manejo de quejas, negociación y solución de conflictos
• Habilidad para la comunicación asertiva
• Buena presentación
• Conocimientos básicos de primeros auxilios o seguridad acuática.
• Organización y control operativo