Gestor de Casos Remotos para Bienestar Familiar

Santander México; México; Teletrabalho; MXN 180 000 - 270 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Health insurance

Life insurance

Remote work

Resumo da oferta

Santander México busca un Gestor de Casos Remotos para apoyar a familias en situación de vulnerabilidad, gestionando información, evaluando necesidades y conectando recursos esenciales desde su hogar.

Serás el punto de contacto principal, con foco en la empatía, la comunicación virtual y el seguimiento de planes de apoyo, manteniendo expedientes actualizados y asegurando un servicio solidario y oportuno a cada familia.

Qualificações

• Título universitario en Trabajo Social, Psicología, Sociología o un campo relacionado.
• Experiencia mínima de 3 años como Gestor de Casos o en rol similar de apoyo social.
• Familiaridad con los desafíos que enfrentan las familias en riesgo y conocimiento de recursos en México.
• Excelentes habilidades de comunicación virtual, escucha activa y empatía.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma, gestionar el tiempo y mantener la organización en un entorno remoto.
• Dominio de herramientas de videoconferencia, software de ofimática y sistemas de gestión de casos.

Responsabilidades

• Gestionar una carga de casos asignada de familias que requieren apoyo en diversas áreas (vivienda, empleo, salud, educación).
• Realizar evaluaciones iniciales y continuas de las necesidades y circunstancias de las familias a través de videollamadas y llamadas telefónicas.
• Desarrollar planes de apoyo personalizados en colaboración con las familias, estableciendo metas realistas y alcanzables.
• Conectar a las familias con recursos comunitarios y servicios de apoyo apropiados, haciendo seguimiento de su progreso.
• Mantener registros detallados y precisos de la interacción con los clientes y el progreso de los casos en el sistema de gestión de casos.
• Abogar por las familias para asegurar que reciban los servicios y el apoyo adecuados de otras agencias e instituciones.

Conhecimentos

Empatía

Comunicación virtual

Organización

Gestión de casos

Autonomía

Formação académica

Título universitario en Trabajo Social, Psicología o Sociología

Ferramentas

Videoconferencia

Ofimática

Sistemas de gestión de casos

Descrição da oferta de emprego

Santander México busca un Gestor de Casos Remotos para apoyar a familias en situación de vulnerabilidad, gestionando información, evaluando necesidades y conectando recursos esenciales desde su hogar.

Serás el punto de contacto principal, con foco en la empatía, la comunicación virtual y el seguimiento de planes de apoyo, manteniendo expedientes actualizados y asegurando un servicio solidario y oportuno a cada familia.