GERENTE EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Grupo Financiero Banorte; Ciudad Victoria; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una entidad financiera de servicios en Ciudad Victoria busca un Gerente de Experiencia del Cliente. El candidato ideal debe tener 3 años de experiencia en gestión de proyectos de transformación y habilidad para implementar estrategias centradas en el cliente. Se ofrece un entorno dinámico y colaborativo con oportunidades de desarrollo personal y profesional.

Formación

• 3 años de experiencia en gestión de proyectos de transformación.
• Conocimiento en estrategias de cultura organizacional.
• Habilidad en comunicación asertiva y diseño de indicadores de desempeño.

Responsabilidades

• Diseñar y coordinar equipos multidisciplinarios para la transformación de procesos.
• Maximizar el valor del trabajo con técnicas de comunicación asertiva.
• Planificar eventos de reconocimiento al trabajo colaborativo.

Conocimientos

Gestión de proyectos

Cultura centrada en el cliente

Comunicación asertiva

Elaboración de KPIs

Descripción del empleo

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GERENTE EXPERIENCIA DEL CLIENTE
(Cd. Victoria, Tamaulipas)

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto:

Generar actividades y activaciones que permitan potenciar la cultura centrada en el cliente en Banorte, fomentando el trabajo colaborativo, permeando el conocimiento de una metodología para la transformación de los procesos, productos y servicios; comunicando los logros, alcances y retos relacionados con la experiencia del cliente y la innovación.

Cada día te encontrarás antenuevos e interesantes retosdentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

Responsabilidades

• Diseñar, desarrollar y coordinar equipos multidisciplinarios bajo una metodología de transformación permanente de procesos y servicios.
• Ser responsable de maximizar el valor del trabajo, empleando técnicas de comunicación asertiva.
• Diseñar estrategias colaborativas y participativas en la organización que fomenten la cultura centrada en el cliente.
• Planear, organizar y realizar eventos de reconocimiento al trabajo colaborativo y a la transformación de procesos.
• Haber realizado reportes ejecutivos de avances sobre planes de trabajo y entregables que promuevan la toma de decisiones.
• Diseño, elaboración y análisis de indicadores de desempeño en procesos, servicios o producto.

Requisitos

• Años de experiencia: 3 años
• Áreas de experiencia: Gestión de proyectos de transformación y cultura de centricidad en el cliente, elaboración de planes de trabajo, definición de alcances y medición de impactos, gestión de equipo.
• Conocimientos requeridos: Manejo de metodologías para la gestión de proyectos, estrategia en cultura organizacional con enfoque al cliente, seguimiento y liderazgo en la implementación de proyectos, conocimientos de herramientas estadísticas aplicadas y diseño de KPI´s o indicadores de desempeño.
• Disponibilidad para viajar: Sí
• Disponibilidad para cambio de residencia: No aplica

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En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

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