Gerente Defensor del Cliente — Liderazgo en Experiencia

Santander USA; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una institución financiera líder en Ciudad de México busca un/a Gerente Defensor del Cliente para mejorar el servicio al cliente y gestionar reclamaciones. Este rol implica analizar y resolver quejas de manera equitativa, además de gestionar políticas internas. Se requiere experiencia en atención a clientes y conocimiento en procesos operativos de banca, así como habilidades en manejo de Office. Ofrecemos un paquete competitivo y oportunidades para el crecimiento profesional.

Servicios

Prestaciones de Ley y superiores

Beneficios exclusivos

Contratación directa

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en Atención a Clientes o Post Venta.
• Experiencia deseable en call center o contact center.

Responsabilidades

• Atender reclamaciones de clientes manteniendo contacto para resoluciones.
• Gestionar políticas y procedimientos de atención al cliente.
• Informar a clientes sobre el dictamen de sus reclamaciones.

Conocimientos

Pensamiento analítico

Comunicación asertiva

Servicio al cliente

Trabajo en equipo

Proactividad

Educación

Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Economía o similares

Herramientas

Manejo de Office intermedio-avanzado

Bases de datos

Descripción del empleo

Una institución financiera líder en Ciudad de México busca un/a Gerente Defensor del Cliente para mejorar el servicio al cliente y gestionar reclamaciones. Este rol implica analizar y resolver quejas de manera equitativa, además de gestionar políticas internas. Se requiere experiencia en atención a clientes y conocimiento en procesos operativos de banca, así como habilidades en manejo de Office. Ofrecemos un paquete competitivo y oportunidades para el crecimiento profesional.