Gerente Defensor del Cliente

Santander USA; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una institución financiera líder en Ciudad de México busca un/a Gerente Defensor del Cliente para mejorar el servicio al cliente y gestionar reclamaciones. Este rol implica analizar y resolver quejas de manera equitativa, además de gestionar políticas internas. Se requiere experiencia en atención a clientes y conocimiento en procesos operativos de banca, así como habilidades en manejo de Office. Ofrecemos un paquete competitivo y oportunidades para el crecimiento profesional.

Servicios

Prestaciones de Ley y superiores

Beneficios exclusivos

Contratación directa

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en Atención a Clientes o Post Venta.
• Experiencia deseable en call center o contact center.

Responsabilidades

• Atender reclamaciones de clientes manteniendo contacto para resoluciones.
• Gestionar políticas y procedimientos de atención al cliente.
• Informar a clientes sobre el dictamen de sus reclamaciones.

Conocimientos

Pensamiento analítico

Comunicación asertiva

Servicio al cliente

Trabajo en equipo

Proactividad

Educación

Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Economía o similares

Herramientas

Manejo de Office intermedio-avanzado

Bases de datos

Descripción del empleo

GERENTE DEFENSOR DEL CLIENTE Country: Mexico

ES EL MOMENTO

Estamos evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar.

Esto es más que un cambio estratégico: es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real.

Nuestra es contribuir a que más personas y empresas prosperen. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo.

Somos Banco Santander México, institución financiera líder que, a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas.

EL IMPACTO QUE GENERARÁS

Estamos buscando un/a GERENTE DEFENSORIA DEL CLIENTE con base en Corporativo Santa Fe, CDMX.

Estamos redefiniendo nuestra forma de trabajar a través de la innovación, la tecnología de última generación, la colaboración y la libertad de explorar nuevas ideas.

En este puesto, tus principales responsabilidades incluirán:

• Atender las reclamaciones de los clientes y usuarios del Grupo Financiero manteniendo contacto telefónico o por correo electrónico con los mismos para llegar a una resolución equitativa.
• Gestionar las políticas, procedimientos y matriz de escalamiento que aplican a la función, así como vigilar su cumplimiento.
• Analizar las respuestas proporcionadas por el Back Office, buscando la equidad, justicia y ética considerando todos los elementos disponibles, a efecto de encontrar la solución mas conveniente.
• Informar a los clientes vía telefónica dentro del tiempo de respuesta esperado, el dictamen correspondiente a la reclamación para cerrar el proceso de reclamación.
• identificar y escalar temas relevantes o críticos evitando lleguen a Presidencia, Redes sociales o al Regulador.
• Gestión (Correos, llamadas, atención presencial, análisis de productividad y seguimiento de volumetrías) a nivel atención al cliente y contable.

LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO

Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan.

Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y competencias esenciales para este puesto.

Experiencia profesional

• Experiencia mínima de 2 años de experiencia Experiencia relacionada con Atención a Clientes, Post Venta, Conocimiento de Procesos Operativos Banco (Obligatorio)
• Experiencia mínima de 2 años de experiencia en call center, contact center (Deseable)

Educación

• Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Economía a o similares. (Obligatorio)

Habilidades técnicas

• Gestión de equipos de trabajo (Obligatorio)
• Conocimiento y manejo de Office intermedio avanzado, bases de datos . (Obligatorio)

Habilidades interpersonales

• Pensamiento analítico y estratégico, servicio al cliente, atención al detalle, organización, sentido de urgencia, enfoque a resultados, comunicación asertiva, solución a problemas, trabajo en equipo, proactividad, etc.

VALORAMOS TU IMPACTO

Tu contribución importa, y la reconocemos. puedes esperar un paquete retributivo justo y competitivo que refleje tu impacto y el valor que entregarás. Toma un momento para entender a lo que nos referimos:

• Contratación directa
• Esquema de contratación permanente.
• Prestaciones de Ley y superiores.
• Beneficios exclusivos

Estamos aquí para mantener tu motivación, ayudarte a alcanzar tus metas y celebrar tus logros en cada paso del camino.

CUMPLIMIENTO LOCAL

Nos enorgullece de ser una organización que ofrece igualdad de oportunidades sin importar edad, género, discapacidad, estado civil, raza, religión u orientación sexual. Estamos comprometidos en ofrecer un proceso de selección inclusivo y accesible para todas las personas.

¿Y AHORA QUÉ?

Si todo lo que acabas de leer encaja contigo, aplica y únete a nuestro equipo.

¿Listo/a para dar el siguiente paso?