Gerente de Recepcion

CORPORATIVO GILGA; Puebla de Zaragoza; Presencial; MXN 600,000 - 800,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel en Puebla busca un Líder de Recepción que supervise el departamento y garantice la satisfacción del huésped. El candidato ideal debe tener una licenciatura en áreas como Administración Hotelera y 3-4 años de experiencia en supervisión en hoteles. Se requiere ser proactivo en la atención al cliente y tener un dominio avanzado del inglés. Esta posición ofrecerá la oportunidad de liderar un equipo dinámico y trabajar en un ambiente de hospitalidad de excelencia.

Formación

• Mínimo de 3-4 años en puestos de supervisión o gerencia en recepción en hoteles de cadena.
• Inglés avanzado (80-90% conversacional y escrito) imprescindible.
• Conocimiento en OnQ de Hilton es deseable.

Responsabilidades

• Dirigir operaciones del departamento de Recepción y Reservaciones.
• Supervisar y motivar al equipo de recepción.
• Garantizar servicio y check-ins eficientes y memorables.
• Gestionar reservas, asignación de habitaciones y procesos de facturación.
• Supervisar ingresos y aplicar estrategias de tarifas.
• Asegurar estándares de limpieza y orden en recepción.

Conocimientos

Liderazgo comprobado

Comunicación efectiva

Servicio al cliente

Resolución de problemas

Organización

Educación

Licenciatura en Administración Hotelera, Turismo o Negocios

Herramientas

Sistemas PMS

Descripción del empleo

Hotel : Hilton Garden Inn Puebla Angelópolis

Ubicación : Puebla, Pue.

Tipo de puesto : Tiempo completo

¡Únete a nuestro equipo en el Hilton Garden Inn Puebla Angelópolis!

En Hilton, nuestra pasión es hacer que cada huésped se sienta como en casa. Buscamos a un líder excepcional y apasionado por el servicio para dirigir el corazón de nuestro hotel : la recepción.

Si eres un profesional dinámico, con don de gente y experiencia en liderar equipos para brindar experiencias memorables, esta es tu oportunidad.

Propósito del Puesto

Dirigir, supervisar y coordinar todas las operaciones del departamento de Recepción, Front Desk y Reservaciones, asegurando el cumplimiento de los más altos estándares de servicio al huésped, maximizando la ocupación y los ingresos, y garantizando que cada interacción refleje la calidad y calidez de la marca Hilton.

Principales Responsabilidades

• Liderazgo de Equipo: Supervisar, capacitar y motivar al equipo de recepción, turnos de 24/7, fomentando un ambiente de trabajo positivo y de alto desempeño.
• Servicio al Huésped: Garantizar que cada check-in, check-out y interacción con los huéspedes sea eficiente, cálida y memorable, resolviendo cualquier inquietud o queja de manera rápida y efectiva.
• Operaciones Diarias: Gestionar las reservas, asignación de habitaciones, manejo de grupos, procesos de facturación y cierres de turno, asegurando precisión y cumplimiento de políticas.
• Administración y Rentabilidad: Supervisar el manejo de la caja chica, reportes de ingresos, y trabajar en conjunto con Revenue Management para aplicar estrategias de tarifas y maximizar el RevPAR.
• Control de Calidad: Asegurar que todas las áreas de lobby y recepción mantengan los estándares de limpieza, orden y marca de Hilton Garden Inn.
• Comunicación Efectiva: Ser el enlace central entre departamentos (Housekeeping, Mantenimiento, Ventas, etc.) para garantizar una comunicación fluida y un servicio coordinado.

Requisitos y Experiencia

• Educación: Licenciatura terminada en Administración Hotelera, Turismo, Negocios o afín.
• Experiencia: Mínimo de 3-4 años en puestos de supervisión o gerencia en el área de Recepción o Front Desk en hoteles de cadena.
• Idiomas: Inglés avanzado (80-90% conversacional y escrito) imprescindible.
• Manejo de Sistemas: Experiencia en sistemas PMS (es altamente deseable conocimiento en OnQ de Hilton).

Habilidades

• Liderazgo comprobado y habilidades para desarrollar equipos.
• Excelente comunicación, servicio al cliente y resolución de problemas bajo presión.
• Organización, atención al detalle y habilidades administrativas.

Disponibilidad

Para laborar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana y días festivos.

Si cumples con los requisitos y esta oportunidad coincide con tu perfil profesional, te invitamos a postularte a través de este portal.