Gerente de operaciones

Nado Club De Agua; Puebla de Zaragoza; On-site; MXN 420,000 - 540,000; Full time

Job summary

NADO CLUB busca un/a Gerente de Operaciones para dirigir y garantizar el correcto funcionamiento de la operación diaria, asegurando experiencias de calidad para clientes, seguridad de instalaciones y desempeño del equipo.

El/la candidato/a ideal posee 4–5 años de experiencia en gestión operativa en servicios o clubes, con capacidad de liderar equipos de 10 a 15 personas, manejo de presupuestos y Excel. Ubicación: Puebla. Disponibilidad para trabajar en nuestras instalaciones.

Qualifications

• Experiencia mínima de 4 a 5 años en gerencia operativa, preferentemente en servicios, clubes deportivos, gimnasios, hotelería o retail.
• Experiencia liderando equipos de 10 a 15 personas o más.
• Conocimientos en control de presupuestos, proveedores y manejo de Excel.
• Liderazgo, organización, negociación, orientación al cliente y capacidad para resolver problemas bajo presión.

Responsibilities

• Dirigir la operación diaria de alberca, recepción, mantenimiento y RH, coordinando el trabajo entre las distintas áreas.
• Supervisar el correcto funcionamiento de las clases, horarios, niveles e instructores para asegurar una operación eficiente.
• Verificar el estado del sistema de filtración, calentamiento y desinfección del agua, dando seguimiento inmediato a cualquier incidencia.
• Garantizar el cumplimiento de los protocolos de seguridad acuática y el mantenimiento general de las instalaciones.
• Atender y resolver quejas, incidentes y situaciones complejas con clientes, cuidando la calidad del servicio y la reputación de la empresa.
• Participar en procesos de reclutamiento, capacitación, evaluación y desarrollo del personal clave.
• Dar seguimiento a incidencias de nómina, control de gastos, proveedores y presupuesto operativo en conjunto con RH y Dirección.
• Monitorear indicadores del negocio como inscripciones, retención de alumnos, ocupación de clases y ventas, elaborando reportes para Dirección General.
• Tomar decisiones operativas y actuar como responsable en turno ante emergencias o situaciones críticas.

Skills

Liderazgo

Organización

Resolución de problemas

Excel

Gestión de personal

Toma de decisiones

Capacidad de coordinación

Education

Licenciatura en Administración / Ingeniería Industrial / Negocios

Job description

Gerente de Operaciones | NADO CLUB

En NADO CLUB buscamos un(a) Gerente de Operaciones responsable de dirigir, coordinar y garantizar el correcto funcionamiento de la operación diaria, asegurando que la experiencia del cliente, la seguridad de las instalaciones, la calidad del agua y el desempeño del equipo se mantengan bajo los estándares de la marca.

Principales responsabilidades

1. Dirigir la operación diaria de alberca, recepción, mantenimiento y RH, coordinando el trabajo entre las distintas áreas.
2. Supervisar el correcto funcionamiento de las clases, horarios, niveles e instructores para asegurar una operación eficiente.
3. Verificar el estado del sistema de filtración, calentamiento y desinfección del agua, dando seguimiento inmediato a cualquier incidencia.
4. Garantizar el cumplimiento de los protocolos de seguridad acuática y el mantenimiento general de las instalaciones.
5. Atender y resolver quejas, incidentes y situaciones complejas con clientes, cuidando la calidad del servicio y la reputación de la empresa.
6. Participar en procesos de reclutamiento, capacitación, evaluación y desarrollo del personal clave.
7. Dar seguimiento a incidencias de nómina, control de gastos, proveedores y presupuesto operativo en conjunto con RH y Dirección.
8. Monitorear indicadores del negocio como inscripciones, retención de alumnos, ocupación de clases y ventas, elaborando reportes para Dirección General.
9. Tomar decisiones operativas y actuar como responsable en turno ante emergencias o situaciones críticas.

Perfil requerido

• Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Negocios o carrera afín (deseable).
• Experiencia mínima de 4 a 5 años en gerencia operativa, preferentemente en empresas de servicios, clubes deportivos, gimnasios, hotelería o retail.
• Experiencia liderando equipos multidisciplinarios de 10 a 15 personas o más.
• Conocimientos en control de presupuestos, proveedores, procesos administrativos y manejo de Excel.
• Liderazgo, organización, negociación, orientación al cliente y capacidad para resolver problemas bajo presión.

Ubicación: Plaza Dorada, Puebla.

Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura

4 años de experiencia

Conocimientos: Adherencia o cumplimiento de normas, Capacidad de coordinación, Toma de decisiones, Calidad, Gestión de personal, Instalaciones, Operaciones, Recepción, Trabajo por objetivos, Resolución de problemas del cliente

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operations, operaciones