Gerente de Inteligencia del Cliente

BODESA SAPI de CV; Colima; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa del sector retail busca un Gerente de Inteligencia del Cliente para analizar y desarrollar estrategias que optimicen la experiencia del cliente y aumenten la lealtad y rentabilidad. Se requieren al menos 5 años de experiencia en inteligencia de negocios y conocimientos en Power BI, Python, y análisis de datos. Este puesto implica la aplicación de inteligencia artificial y machine learning para mejorar la toma de decisiones comerciales.

Formación

• 5 años en inteligencia de negocios o actividades relacionadas.
• Conocimientos en análisis de grandes volúmenes de datos.
• Habilidad numérica y manejo de dashboards.

Responsabilidades

• Proponer estrategias y planes de acción basados en datos.
• Desarrollar indicadores para medir comportamiento del cliente.
• Aplicar inteligencia artificial para decisiones comerciales.

Conocimientos

Power BI

Python

Data science

Excel

Estadística

Análisis de datos

Estrategia Comercial

Educación

Lic. Económico/Administrativa-Financiera o Ingenierías, Marketing

Descripción del empleo

Buscamos

Gerente de Inteligencia del cliente

Misión

Analizar y desarrollar estrategias sobre el comportamiento del cliente que optimicen la experiencia del cliente e impulsen la lealtad y rentabilidad de la compañía, generando una visión centrada en el cliente por medio del uso de herramientas analíticas y estadísticas que apoyen en la toma de decisiones.

Experiencia requerida

• Lic. Económico/Administrativa-Financiera o Ingenierías, Marketing, deseable especialidad en inteligencia de negocios.
• 5 años en inteligencia de negocios o actividades relacionadas.

Conocimientos técnicos y generales

• Power BI, Python, Data science, Excel
• Estadística y modelos de pronósticos.
• Análisis de grandes volúmenes de datos.
• Deducción de información y patrones dentro de la misma.
• Habilidad numérica.
• Estrategia Comercial.
• Manejo de dashboards

Funciones Claves del puesto

Generación de diferentes tipos de análisis que ayuden a incrementar clientes con compra

• Proponer en conjunto con la subdirección, estrategias y planes de acción de acuerdo con patrones y hallazgos encontrados que ayuden a generar mayor alcance de clientes, captación, colocación y venta.
• Analizar, desarrollar y proponer diferentes tipos de indicadores que ayuden a la empresa a implementar nuevas formas de medir el comportamiento del cliente.
• Desarrollar y analizar información que ayude al área comercial y operativa a identificar el comportamiento de los clientes (análisis de pérdida de clientes por tienda, región, negocio, marcas, productos).
• Aplicar inteligencia artificial y machine learning para mejorar la toma de decisiones comerciales.

Incremento de clientes activos

• Asegurar la congruencia de la información de las diferentes fuentes del Grupo Bodesa para desarrollar un correcto modelo analítico que ayude a la toma de decisiones.
• Asegurar y dar seguimiento la información de uso de relación con el cliente para asegurar el correcto envío de promociones.
• Desarrollar programas de fidelización personalizados y optimizar la comunicación con los clientes.

Segmentación y seguimiento de los distintos tipos de clientes

• Segmentar la base de clientes para identificar perfiles, patrones de compra y tendencias de comportamiento.
• Implementar y gestionar software de analítica predictiva para detectar patrones en datos históricos y mitigar riesgos y oportunidades.
• Calibrar la metodología de VFR (valor, frecuencia y recencia) para asegurar la correcta segmentación de clientes.
• Desarrollar grupos y segmentaciones de clientes de acuerdo con el comportamiento por departamento, categoría, grupo de artículos, marca, centro, cadena o región, etc.