Gerente de Éxito del Cliente

Equivity; Ciudad Juárez; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios en Ciudad Juárez busca un gerente de relaciones con clientes con experiencia en gestión de personal y un enfoque en el crecimiento de cuentas. Se requiere una licenciatura y más de 3 años en roles similares. Ofrecemos un salario bruto mensual desde $60,000 y un paquete de beneficios competitivo, incluyendo cursos de inglés en línea.

Servicios

Bono basado en el rendimiento

Cursos de inglés en línea

Días de vacaciones proporcionales

Cultura empresarial progresista

Formación

• Experiencia de más de 3 años en gestión de clientes y/o personal
• Excelentes habilidades de inglés
• Éxito en la interacción con clientes y grupos de interés

Responsabilidades

• Gestionar asistentes virtuales y garantizar la satisfacción de los clientes
• Desarrollar e implementar estrategias para el crecimiento de cuentas
• Mentorizar y coachar personal para el desarrollo continuo
• Monitorear y analizar indicadores clave de rendimiento (KPI)

Conocimientos

Gestión de personal

Relaciones con los clientes

Desarrollo de estrategias

Mentoría

Pensamiento estratégico

Habilidades analíticas

Comunicación

Educación

Licenciatura en Administración de Empresas o campo relacionado

Descripción del empleo

Qué harás:

• Gestión de personal: Gestionar asistentes virtuales (AV) y un equipo de representantes para satisfacer las necesidades de los clientes y los objetivos comerciales.
• Relaciones con los clientes: Actuar como gerente de relaciones con los clientes, garantizando un servicio y una satisfacción excepcionales.
• Crecimiento de cuentas: Desarrollar e implementar estrategias para el crecimiento de las cuentas de los clientes e impulsar el crecimiento de los ingresos.
• Coordinación interdepartamental: Coordinar con los equipos de marketing, ventas, operaciones y RR. HH. las iniciativas de desarrollo empresarial y la contratación.
• Desarrollo de equipos: Cultivar un equipo de alto rendimiento mediante la mentoría y el coaching del personal, fomentando una cultura de responsabilidad y promoviendo el desarrollo continuo.
• Excelencia operativa: Supervisar el cumplimiento de las políticas internas y las regulaciones externas, garantizando la precisión y la eficacia en todos los procesos.
• Optimización de procesos : Identificar e implementar mejoras en los procesos que agilicen los flujos de trabajo y aumenten la productividad del equipo.
• Supervisión del rendimiento: Monitorear y analizar los indicadores clave de rendimiento (KPI), alineando los esfuerzos del equipo con los objetivos organizacionales más amplios e impulsando la mejora continua.
• Adquisición e Integración de Talento: Colaborar en las estrategias de reclutamiento y supervisar el proceso de incorporación para construir un equipo dinámico.
• Participación de las partes interesadas: Actuar como el principal punto de contacto para la alta dirección y los clientes, garantizando una comunicación transparente y la alineación de prioridades.
• Trabajar estrechamente con el CEO para impulsar el crecimiento de la unidad de negocio y seguir la visión para su desarrollo.

Lo que buscamos:

• Licenciatura en Administración de Empresas, Dirección de Empresas o un campo relacionado.
• Experiencia trabajando con clientes y/o personal estadounidense.
• Excelentes habilidades de inglés.
• Más de 3 años de experiencia en la gestión de clientes y/o personal.
• Excelentes habilidades de pensamiento estratégico y comunicación, con una trayectoria impulsando el crecimiento y liderando equipos exitosos.
• Experiencia demostrada en mentoría y desarrollo de equipos de alto rendimiento, fomentando una cultura colaborativa y orientada a resultados.
• Sólidas habilidades analíticas, con la capacidad de aprovechar la investigación de mercado y los datos para guiar la toma de decisiones y optimizar los procesos de negocio.
• Éxito demostrado en la interacción con clientes y grupos de interés, garantizando la alineación y obteniendo resultados excepcionales.
• Flexibilidad para viajar a EE. UU. según sea necesario para reuniones con clientes e iniciativas de la empresa.

Lo que ofrecemos:

• Lunes a viernes, de 7:00 a. m./8:00 a. m. a 4:00 p. m./5:00 p. m., hora del Pacífico.
• Salario bruto mensual desde $60,000.
• Bono basado en el rendimiento de la unidad de negocio y la finalización del proyecto. Paquete de beneficios competitivo.
• Cursos de inglés en línea pagados para el desarrollo del idioma.
• ¡Disfrute de días de vacaciones proporcionales!
• Una cultura empresarial progresista donde sus ideas son valoradas.