Gerente De Customer Experience/Macstore

Compudabo; Xico; Vor Ort; MXN 457.000 - 547.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Aguinaldo

Vales de despensa

Seguro de vida

Caja de ahorro

Lugar de trabajo: Col.Del Valle, Bení¬

Zusammenfassung

MacStore, APR Apple Premium Reseller en Latinoamérica, busca un Gerente de Customer Experience para liderar la operación del Contact Center omnicanal y mejorar la experiencia del cliente.

Se requiere Licenciatura en Mercadotecnia o Administración, 5 años de CX, manejo de IA y CRM, Inglés avanzado y capacidad para administrar presupuesto y reportes.

Qualifikationen

• Licenciatura en Mercadotecnia, Administración o afín.
• Experiencia de 5 años en Customer Experience y gestión de contact center omnicanal.
• Manejo de herramientas IA (Chat Bot) e indicadores de CX.
• Experiencia en gestión e implementación de proyectos para mejora de CX y uso de IA.
• Inglés avanzado.

Aufgaben

• Dirigir la operación de Contact Center omnicanal.
• Supervisar el canal y las herramientas IA (Darwin/Macki).
• Asegurar cumplimiento de indicadores para CX.
• Coordinación de actividades para CX.
• Contacto y coordinación con el área de operaciones/ecommerce.
• Administración de presupuesto.

Ausbildung

Licenciatura en Mercadotecnia o Administración o afín

Tools

CRM

IA

Excel

Jobbeschreibung

¡Oportunidad! Menos de 10 candidatos inscritos.

Salario:

Tipo de contrato:

Tipo de contrato: Indefinido

Jornada: Tiempo Completo

Experiencia:

Experiencia: Sin experiencia previa

MacStoreeslíderenLatinoaméricaenladistribucióndeproductosyserviciosApple.(APRApplePremiumReseller).Únetealmejorequipodetrabajoymarcaladiferenciaentuvidaprofesional.EnMacStorerecibiráslacapacitaciónntécnicanecesariaparatupuestoylaexperienciaqueteservirádeporvida.
MACSTORE
Gerente de Customer Experience
¿Quénecesitas?
Enfoqueendesarrollodeexperienciasparaelcliente;experienciasdecompra, fidelizaciónymanejodeCRM e IA.
Lic.Mercadotecnia,Administración,oafín. (terminada/titulado)
Experienciade5añosenCostumerExperience, Gestión de Contact Center omnicanal. (preferente de giro retail)
Manejo de herramientas conversacionales IA (Chat Bot)
Experiencia en manejo de auditorias para CX
Experiencia en gestión e implementación de proyectos para mejora de CX (nuevas herramientas IA)
Manejo de indicadores y presentación de reportes para CX
Inglesavanzado
Excelintermedio/avanzado
ManejodeCRM
Responsabilidades:
Dirigir la operación de Contact Center Omnichanel
Supervisar el canal y las herramientas IA (Darwin/Macki)
Asegurar cumplimiento de indicadores para CX
Coordinación de actividades para CX
Contacto y coordinación con el área de operaciones/ecommerce
Administración de presupuesto
BeneficiosMac:
Sueldo $45,000 mensuales brutos (esquema100%nominalycontratodirectoconlaempresa)
Aguinaldosuperioralaley
Valesdedespensa
Segurodevida
Cajadeahorro
Lugardetrabajo:Col.DelValle,BenitoJuarez.
Modalidad de trabajo:100%presencial.
-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
3 años de experiencia
Idiomas: Inglés
Edad: A partir de 25 años
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente