Gerente de Costumer Service

INMOBILIARIA TUNERA SA DE CV; San Luis Potosí; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa en el sector inmobiliario en San Luis Potosí busca un líder para el área de Customer Service. El candidato ideal debe tener entre 5 y 8 años de experiencia en atención al cliente, logística y planeación, con habilidades en Excel avanzado. Se requiere un enfoque fuerte hacia el cliente y la capacidad de liderar equipos. Esta posición es clave para asegurar cumplimiento de entregas y gestión eficiente de inventarios.

Formación

• Mínimo 5 a 8 años en Customer Service, planeación, logística o supply chain en empresas industriales.
• Experiencia líder en equipos operativos y administrativos.
• Interacción directa con clientes industriales y cuentas clave.

Responsabilidades

• Asegurar satisfacción del cliente y cumplimiento de entregas.
• Liderar y desarrollar el equipo de Customer Service.
• Coordinar el proceso de S&OP entre ventas y logística.

Conocimientos

Orientación al cliente

Capacidad analítica

Liderazgo

Comunicación efectiva

Negociación

Educación

Ingeniería Industrial, Ingeniería en Logística, Administración, Comercio

Posgrado o diplomado en Supply Chain, Planeación o Gestión de Operaciones

Herramientas

Excel avanzado

SAP

Descripción del empleo

Objetivo del Puesto

Asegurar la satisfacción total del cliente y el cumplimiento de entregas en tiempo y forma, mediante la correcta coordinación entre Customer Service, planeación, logística, ventas y planta; garantizando la eficiencia operativa, el control de inventarios, la rentabilidad de las cuentas y el crecimiento del negocio, apoyado en análisis profundo de información y toma de decisiones basada en datos.

Responsabilidades Clave

• Servicio al Cliente y Relación Comercial
  • Asegurar altos niveles de satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de entregas, atención oportuna y resolución efectiva de incidencias.
  • Gestionar relaciones estratégicas con clientes clave: visitas, seguimiento, atención a escalaciones y fortalecimiento de cuentas.
  • Supervisar el correcto traspaso de clientes nuevos desde prospección/ventas hacia Customer Service, asegurando continuidad y experiencia positiva.
  • Respaldar negociaciones clave con clientes estratégicos, apoyando cierres y acuerdos comerciales.
  • Implementar estrategias de upselling y cross-selling en coordinación con ventas y CS.
  • Dar seguimiento a reclamaciones, garantías y devoluciones, asegurando soluciones alineadas a políticas internas.

Liderazgo y Gestión de Equipos

• Liderar y desarrollar al equipo de Customer Service, choferes y personal de garantías.
• Establecer objetivos claros, KPIs y rutinas de seguimiento para cada equipo.
• Capacitar al personal en servicio al cliente, procesos, análisis de información y mejora continua.
• Promover una cultura de enfoque al cliente, disciplina operativa y trabajo colaborativo.
• Evaluar desempeño, identificar brechas y ejecutar planes de mejora.

Planeación, S&OP y Operación

• Coordinar el proceso de S&OP entre ventas, planeación, compras, logística y planta.
• Dirigir el área de planeación y programación de planta, asegurando alineación con la demanda real.
• Verificar que la planeación diaria de críticos y releases, así como la planeación semanal de compras, se ejecute correctamente.
• Supervisar la liberación de órdenes de producción (OP’s), garantizando tiempos, prioridades y apego a políticas.
• Asegurar la correcta programación de embarques, maquilas y entregas a clientes.

Logística e Inventarios

• Asegurar la logística interna y el suministro oportuno de materiales y producto terminado.
• Coordinar al equipo de logística interna y transporte (choferes).
• Supervisar el saneamiento de inventarios: rotación, obsoletos, sobreinventarios y ajustes.
• Implementar controles de cambios y seguimiento a impactos en inventarios y entregas.
• Administrar y controlar caja chica del área conforme a lineamientos.

Análisis, Control y Excel

• Garantizar la captura correcta de la productividad diaria por unidad productiva en planta.
• Analizar información operativa, comercial y financiera para la toma de decisiones.
• Elaborar y dar seguimiento a indicadores clave:
  • Nivel de servicio (OTIF, fill rate)
  • Cumplimiento de entregas
  • Productividad por unidad
  • Rotación y cobertura de inventarios
  • Prospección, conversión y cierre de cuentas
• Construir dashboards, reportes ejecutivos y análisis en Excel avanzado (tablas dinámicas, Power Query, fórmulas complejas, macros deseable).
• Identificar riesgos operativos y proponer acciones preventivas y correctivas.

Prospección y Crecimiento

• Coordinar y dar seguimiento a la prospectadora en:
  • Apertura de cuentas
  • Cotizaciones
  • Seguimiento y cierres
• Monitorear indicadores de prospección, conversión y rentabilidad de clientes.
• Asegurar que los clientes nuevos cumplan con los perfiles y condiciones operativas de la empresa.

Perfil Requerido

Formación Académica

• Ingeniería Industrial, Ingeniería en Logística, Administración, Comercio, o afín.
• Deseable posgrado o diplomado en Supply Chain, Planeación o Gestión de Operaciones.

Experiencia

• Mínimo 5 a 8 años en Customer Service, planeación, logística o supply chain en empresas industriales.
• Experiencia liderando equipos operativos y administrativos.
• Interacción directa con clientes industriales y cuentas clave.
• Experiencia sólida en S&OP, inventarios, programación de planta y logística.

Conocimientos Técnicos

• Excel avanzado/experto (indispensable).
• Análisis de datos y generación de reportes ejecutivos.
• Procesos de manufactura y planeación industrial.
• Control de inventarios y logística.
• KPIs operativos y comerciales.
• ERP (SAP, Oracle, Netsuite o similar – deseable).

Competencias Clave

• Fuerte orientación al cliente y al negocio.
• Alta capacidad analítica y toma de decisiones basada en datos.
• Liderazgo, don de mando y comunicación efectiva.
• Planeación, organización y seguimiento.
• Negociación y manejo de conflictos.
• Enfoque a resultados y mejora continua.
• Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples frentes.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura.
• Años de experiencia: Mínimo 5 a 8 años, como se mencionó.
• Idiomas: Inglés.
• Edad: entre 35 y 50 años.
• Conocimientos: Microsoft Excel.
• Licencia de conducir: B.