Gerente de Centro de Seguridad y Monitoreo / Bilingüe

Inter-Con Servicios de Seguridad Privada; Ciudad de México; On-site; MXN 900,000 - 1,400,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de ley

Job summary

Inter-Con Servicios de Seguridad Privada busca dirigir y administrar la operación integral del SOC en Ciudad de México, garantizando la continuidad 24/7 y la atención eficiente de alertas. Liderar equipos, gestionar clientes y asegurar SLA, con comunicación ejecutiva en inglés y español.

Se requieren entre 4 y 6 años de experiencia en operaciones de seguridad, con liderazgo y habilidades analíticas para coordinar incidentes, KPI y mejoras continuas.

Qualifications

• 4 a 6 años de experiencia en operaciones de seguridad, centros de monitoreo, gestión de incidentes o servicios 24/7.
• Licenciatura concluida en áreas afines (Administración, Seguridad, Criminología, Ingeniería, Sistemas).
• Inglés avanzado C1 indispensable.
• Liderazgo y capacidad para coordinar supervisores y equipos.
• Conocimientos en KPI, reportes ejecutivos, análisis de incidentes, SLA y gestión de clientes.

Responsibilities

• Dirigir la operación del SOC y garantizar la cobertura continua, turnos y relevos.
• Supervisar el monitoreo de personal, geolocalización, geocercas, alarmas y alertas de seguridad.
• Establecer protocolos de atención, prioridades, matrices de escalamiento y tiempos de respuesta.
• Coordinar incidentes críticos, asegurando su seguimiento, documentación y cierre.
• Gestionar clientes nacionales e internacionales, manteniendo comunicación ejecutiva en inglés y español.
• Garantizar el cumplimiento de los SLA.
• Liderar supervisores y operadores, definiendo objetivos, capacitación y evaluación del desempeño.
• Diseñar y analizar KPIs, tiempos de atención, incidentes, escalaciones y falsas alarmas.
• Coordinar con áreas técnicas la resolución de fallas y mejoras tecnológicas.
• Asegurar la confidencialidad de la información y el cumplimiento de los procedimientos de seguridad.

Skills

Liderazgo

Gestión de incidentes

Gestión de clientes

Inglés avanzado

Pensamiento analítico

Toma de decisiones bajo presión

Education

Licenciatura en Administración

Licenciatura en Seguridad

Licenciatura en Criminología

Licenciatura en Ingeniería

Licenciatura en Sistemas

Tools

Geolocalización

Geocercas

Sistemas de alarma

Monitoreo 24/7

Job description

Ubicación: Ciudad de México

Dirigir y administrar la operación integral del SOC, garantizando la continuidad del servicio 24/7, la atención eficiente de alertas de seguridad, el cumplimiento de los niveles de servicio y la gestión efectiva de incidentes. Liderar equipos, gestionar clientes y promover la mejora continua para proteger al personal, las instalaciones y los activos de nuestros clientes.

• Dirigir la operación del SOC y garantizar la cobertura continua, turnos y relevos.
• Supervisar el monitoreo de personal, geolocalización, geocercas, alarmas y alertas de seguridad.
• Establecer protocolos de atención, prioridades, matrices de escalamiento y tiempos de respuesta.
• Coordinar incidentes críticos, asegurando su seguimiento, documentación y cierre.
• Gestionar clientes nacionales e internacionales, manteniendo comunicación ejecutiva en inglés y español.
• Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Liderar supervisores y operadores, definiendo objetivos, capacitación y evaluación del desempeño.
• Diseñar y analizar indicadores de desempeño (KPI), tiempos de atención, incidentes, escalaciones y falsas alarmas.
• Coordinar con áreas técnicas la resolución de fallas y las mejoras tecnológicas.
• Asegurar la confidencialidad de la información y el cumplimiento de los procedimientos de seguridad.

Licenciatura concluida en Administración, Seguridad, Criminología, Ingeniería, Sistemas o áreas afines.

Inglés avanzado C1 INDISPENSABLE.

De 4 a 6 años de experiencia en operaciones de seguridad, centros de monitoreo, gestión de incidentes o servicios 24/7.

Experiencia liderando equipos y coordinando supervisores.

Conocimientos en geolocalización, geocercas, sistemas de alarma y protocolos de escalamiento.

Experiencia en KPI, reportes ejecutivos, análisis de incidentes, SLA y gestión de clientes.

Liderazgo, pensamiento analítico, planeación y toma de decisiones bajo presión.

Disponibilidad para atender incidentes críticos conforme a un esquema de guardias establecido.

• Prestaciones de ley.

Horario de lunes a viernes, de 8:30 a 17:30 h.

¿Cuentas con la experiencia y el liderazgo que buscas?