Gerente De Centro De Contacto (Call Center)

Connect; Xico; Híbrido; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de asistencia tecnológica líder en Veracruz busca un Jefe de Contact Center para desarrollar y implementar estrategias de productividad y calidad, garantizando una atención eficiente y oportuna a los servicios solicitados por los clientes. Se requiere al menos 5 años de experiencia en el sector y 2 años en un rol de liderazgo. Se ofrece un salario competitivo, prestaciones de ley y un modelo de trabajo híbrido.

Servicios

Salario competitivo

Prestaciones de ley (IMSS, Vacaciones, prima vacacional, aguinaldo)

Modelo de trabajo Híbrido

Formación

• Experiencia mínima de 5 años en cabinas de asistencia.
• Al menos 2 años en posiciones de Jefatura de Centros de Contacto.
• Manejo de herramientas de Oficina y sistemas operativos del área.

Responsabilidades

• Desarrollar estrategias de productividad y calidad para aumentar la satisfacción del cliente.
• Garantizar atención eficiente en servicios solicitados.
• Asegurar el cumplimiento de métricas de servicio.

Conocimientos

Manejo de personal

Atención al cliente

Gestión de equipos

Educación

Estudios universitarios en administración de empresas o carrera afín

Herramientas

G Suite

Descripción del empleo

Connect Assistance es una compañía de tecnología líder en la industria de Asistencia en Carretera y Hogar con presencia en Puerto Rico, Costa Rica, Panamá, Colombia y México.

Nuestra misión es resolver problemas ordinarios con soluciones extraordinarias.

Funciones

• Desarrollar e implementar estrategias de productividad y de calidad orientadas a incrementar la satisfacción de los clientes.
• Garantizar la atención oportuna y eficiente de los servicios solicitados por los clientes.
• Asegurar el cumplimiento de métricas en nível de servicio.
• Atender, dar seguimiento y brindar respuesta oportuna y efectiva a las consultas o quejas presentadas por los clientes corporativos o individuales.
• Planificar, supervisar y controlar la gestión del equipo.
• Brindar apoyo y soporte en todo momento a los Coordinadores de Servicio Master / Senior, y atender los casos especiales que ameriten la atención de un superior.
• Identificar situaciones críticas en la atención de algún servicio que requiera una toma de decisión efectiva, de forma que se brinden los servicios sin ningún contratiempo con una extraordinaria satisfacción del cliente.
• Informar y capacitar oportunamente a los Coordinadores de Servicio Master / Senior, sobre cualquier actualización de los procedimientos o protocolos establecidos para la atención de los clientes.
• Capacitar y desarrollar personal, además de motivar el desempeño del equipo de trabajo para lograr mejoras en el servicio.Cumplir con las políticas y lineamientos de la empresa.

Requisitos

• Estudios universitarios en administración de empresas o carrera afín.
• Experiência mínima de 5 años en cabinas de asistencia.
• Al menos 2 años en posiciones de Jefatura de Centros de Contacto.
• Manejo de personal o equipos a cargo (HC min 40)
• Manejo de herramientas de Oficina (G Suite, internet) y manejo de sistemas que se utilizan en la operativa del área.

Salario y Beneficios

Salario competitivo

Con prestaciones de ley (IMSS, Vacaciones, prima vacacional y aguinaldo)

Beneficios y convenios empresariales

Modelo de trabajo Híbrido

Si reúnes los requisitos aplica con nosotros.