Gerente de Call Center

Importante empresa del sector; Región Centro; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en servicios de salud en Guadalajara busca un Director de Atención al Cliente con más de 5 años de experiencia en liderar equipos y un enfoque en la fidelización de clientes. Las responsabilidades incluyen diseñar la estrategia de atención al cliente y asegurar el cumplimiento de objetivos de ventas. Se ofrece un salario entre 40,000 a 50,000 mensuales, con prestaciones de ley y un contrato por tiempo indeterminado. Se requiere un alto nivel de inglés y experiencia en CRM.

Servicios

Prestaciones de ley

Oportunidad de desarrollo profesional

Horario flexible

Formación

• Licenciatura en una área relevante es obligatoria.
• Inglés avanzado o bilingüe es necesario.
• 5+ años en Customer Success o experiencia similar.

Responsabilidades

• Diseñar y desarrollar la estructura de atención al cliente.
• Asegurar la contratación y capacitación del equipo.
• Definir e implementar estrategias de atención al cliente.

Conocimientos

Customer Success

Liderazgo de equipos

Comunicación asertiva

Análisis de datos

Orientación al cliente

Educación

Licenciatura en Administración, Negocios, Marketing, Ingeniería o Ciencias de la Salud

Herramientas

Zoho

Salesforce

Google Analytics

Zendesk

Monday

Descripción del empleo

Descripción de la oferta

Importante empresa del sector – Guadalajara, Jalisco

40,000 a 50,000 mensual. Contrato por tiempo indeterminado. Tiempo completo.

REQUISITOS Y CUALIFICACIONES

• Licenciatura en Administración, Negocios, Marketing, Ingeniería o Ciencias de la Salud (obligatoria).
• Posgrado deseable: MBA, Maestría en Gestión de Servicios o Diplomado en Customer Success.
• Certificaciones deseables: CCSM, PMP, Lean Six Sigma, Google Analytics, HIPAA o NOM-004-SSA3.
• Idiomas: Inglés avanzado o bilingüe, nivel C1 o superior.
• Experiencia en sector Salud, Wellness o Venta Directa.

CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES

• Más de 5 años de experiencia en Customer Success, Customer Experience, Customer Service u Operaciones Comerciales.
• Experiencia mínima de 5 años liderando equipos de más de 50 personas, incluyendo supervisión de managers o coordinadores.
• Al menos 3 años de experiencia en el sector salud (clínicas, wellness, medicina estética o spa médico) o en servicios B2C.
• Experiencia en el uso de CRM (Zoho, Salesforce, HubSpot u otros) con reportes, automatizaciones y tableros de control.
• Experiencia mínima de 2 años en herramientas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom u otras).
• Conocimiento en herramientas de gestión de proyectos (Monday, Asana o ClickUp).
• Experiencia en herramientas de análisis y Business Intelligence (Google Analytics, Tableau, Power BI o Looker).
• Planeación, organización y enfoque estratégico.
• Capacidad de análisis y toma de decisiones.
• Liderazgo y gestión de equipos de alto desempeño.
• Comunicación asertiva y habilidades interpersonales.
• Gestión de conflictos con enfoque en solución.
• Orientación a resultados y cumplimiento de objetivos.
• Actitud de servicio y enfoque al cliente.

OBJETIVO DEL PUESTO

Diseñar, implementar y liderar la estrategia integral de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de objetivos de ventas, servicio, retención y fidelización, así como el desarrollo de la estructura operativa necesaria para soportar el crecimiento del negocio.

RESPONSABILIDADES

• Diseñar y desarrollar la estructura de atención al cliente necesaria para la operación y el soporte.
• Asegurar la contratación, capacitación y desempeño del equipo adecuado para la operación.
• Definir e implementar planes y estrategias de atención al cliente orientadas al cierre de ventas, seguimiento a prospectos y solución de incidencias.
• Alinear las estrategias de atención al cliente con los objetivos comerciales, incrementando la satisfacción del cliente, reduciendo la tasa de abandono y mejorando la conversión.
• Documentar y asegurar la correcta comprensión del customer journey para una capacitación efectiva del equipo.
• Definir e implementar indicadores, métricas y controles para la operación y la toma de decisiones.
• Elaborar reportes ejecutivos con indicadores clave como satisfacción del cliente, retención, valor de vida del cliente y cumplimiento de niveles de servicio.
• Definir y dar seguimiento al plan de trabajo del Coordinador de Customer Service.
• Liderar y colaborar estrechamente con el Coordinador de Customer Service.
• Desarrollar e implementar evaluaciones de desempeño para el equipo de atención al cliente.
• Generar reportes de retroalimentación para el área de Marketing, enfocados en leads, campañas, incidencias y casos de éxito.

OFRECEMOS

• Sueldo mensual de 40,000 a 50,000, negociable según experiencia.
• Prestaciones de ley.
• Contrato por tiempo indeterminado.
• Oportunidad de desarrollo profesional.
• Horario: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
• Zona de trabajo: Ladrón de Guevara.

REQUERIMIENTOS

• Educación mínima: Licenciatura.
• 5 años de experiencia.
• Idiomas: Inglés.
• Edad: A partir de 30 años.
• Conocimientos: CRM, Servicio al cliente.