Gerente de atención a clientes Postventa

Banco Santander SA; México; Híbrido; MXN 600.000 - 900.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Banco Santander México busca un Gerente de atención a clientes Postventa para garantizar una experiencia de servicio excepcional durante todo el ciclo postventa de pólizas de seguros de Autocompara Santander.

El/la candidato/a coordinará la operación de atención, asegurará el cumplimiento de SLA, gestionará cancelaciones y reclamaciones, y propondrá mejoras para optimizar tiempos y satisfacción del cliente.

Formación

• Licenciatura en áreas afines (Administración, Contabilidad, Economía, Informática, Finanzas, Negocios).
• Experiencia en atención a clientes y seguros.
• Conocimientos de procesos postventa y manejo de reclamaciones.

Responsabilidades

• Coordinar la operación de atención postventa para seguros de auto.
• Garantizar SLA y métricas de calidad en procesos de atención postventa.
• Gestionar cancelaciones, endosos, devoluciones y reclamaciones.
• Coordinar atención y resolución de casos escalados con aseguradoras y áreas internas.
• Proponer mejoras para la experiencia del cliente y reducir tiempos de respuesta.

Conocimientos

Atención al cliente

Análisis de datos

Seguros

Educación

Licenciatura en Administración

Descripción del empleo

Gerente de atención a clientes Postventa Country: Mexiko ES EL MOMENTO Santander (www.santander.com) está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar. Esto es más que un cambio estratégico: es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real. Nuestra misión es contribuir a que más personas y empresas prosperen. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo. Somos Banco Santander México, institución financiera líder que, a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas.

EL IMPACTO QUE GENERARÁS

Estamos buscando un/a Gerente de atención a clientes Postventa Garantizar una experiencia de servicio excepcional a los clientes de Autocompara Santander durante todo el ciclo postventa de sus pólizas de seguros, mediante una atención ágil, oportuna y resolutiva, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos, la gestión eficiente de solicitudes y reclamaciones, y la mejora continua de los procesos para fortalecer la satisfacción, lealtad y confianza de los clientes.

En este puesto, tus principales responsabilidades incluirán:

• Coordinar la operación de atención de folios de servicio postventa para seguros de auto.
• Asegurar el cumplimiento estricto de los SLA establecidos y métricas de calidad para cada uno de los procesos de atención postventa.
• Gestionar y supervisar procesos de cancelaciones, endosos, devoluciones, aclaraciones y reclamaciones.
• Coordinar la atención y resolución de casos escalados con aseguradoras, áreas comerciales, operaciones, riesgos, cumplimiento y atención a clientes.
• Proponer e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente y reducir tiempos de respuesta.
• Establecer escalamientos para casos críticos y sistémicos con impacto económico y funcional.
• Identificar oportunidades de automatización, inclusión de herramientas de IA y mejora continua de procesos.
• Asegurar la atención, análisis, seguimiento y resolución oportuna de los requerimientos, aclaraciones, quejas y reclamaciones de clientes recibidos a través de los distintos canales regulatorios e institucionales, incluyendo la Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE), el Defensor del Cliente y la CONDUSEF, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio, la normatividad aplicable y los estándares de calidad.

LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO

Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización.

Valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan. Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y competencias esenciales para este puesto.

• Licenciatura Administración de empresas, contabilidad, economía, informática, finanzas, negocios
• Habilidades técnicas
• Análisis de datos
• Seguros
• Operaciones
• Atención a Clientes

VALORAMOS TU IMPACTO

Tu contribución importa, y la reconocemos.

En Santander puedes esperar un paquete retributivo justo y competitivo que refleje tu impacto y el valor que entregarás. Toma un momento para entender a lo que nos referimos: Ofrecemos más que un salario: nuestros beneficios están diseñados para apoyar tu vida, tus objetivos y tu bienestar, hoy y en el futuro Tu salud es nuestra prioridad. A través de BeHealthy, nuestro programa global de bienestar, promovemos el bienestar integral de nuestros equipos Sabemos que la familia es lo más importante. Por eso ofrecemos apoyo en el cuidado de hijos y programas familiares adaptados a cada etapa de la vida Impulsamos a nuestros equipos a ir más allá mediante oportunidades de crecimiento, movilidad internacional y amplias trayectorias de carrera Creemos en el poder de ayudar: puedes dedicar parte de tu jornada laboral al voluntariado Estamos aquí para mantener tu motivación, ayudarte a alcanzar tus metas y celebrar tus logros en cada paso del camino.

Santander se enorgullece de ser una organización que ofrece igualdad de oportunidades sin importar edad, género, discapacidad, estado civil, raza, religión u orientación sexual. Estamos comprometidos en ofrecer un proceso de selección inclusivo y accesible para todas las personas.

Mit unserer Arbeit beeinflussen wir jeden Tag das Leben von 140 Millionen Menschen weltweit. Wie? Indem wir Innovationen vorantreiben, unsere Erfahrungen teilen, Arbeitsweisen hinterfragen und uns neuen Herausforderungen stellen. Wir bei Santander sehen uns nicht nur als Bank, sondern in erster Linie als Unterstützer. Für die ganz individuellen Pläne jedes Einzelnen und für die Welt, in der wir morgen leben. Als Teil der nachhaltigsten Bank Europas setzen wir uns für Vielfalt ein. Wir übernehmen Verantwortung - sozial, wirtschaftlich und ökologisch. Dafür gibt unser Team jeden Tag alles. In einem veränderungsbereiten, fairen Umfeld fördern wir das Miteinander und fordern uns gegenseitig heraus. Denn gemeinsam können wir selbst mit kleinen Dingen eine große Wirkung erzielen. Das ist der „Santander Effect“ - gemeinsam erreichen wir Großes.