Fun Soporte Administrativo

Scotiabank; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un banco líder en las Américas busca un profesional para el área de Soporte Administrativo. La persona seleccionada brindará asesoría y apoyo a la red de sucursales respecto a créditos al menudeo. Es importante tener experiencia en atención al cliente y conocimientos en procedimientos de créditos. Este puesto ofrece un contrato indeterminado, prestaciones superiores a las de la ley y un esquema de trabajo presencial en Ciudad de México.

Servicios

Prestaciones superiores a las de la ley

Oportunidades de crecimiento

Formación

• Experiencia en atención al cliente es fundamental.
• Conocimientos en procedimientos y políticas de créditos al menudeo.
• Capacidad para manejar el sistema Genesys.

Responsabilidades

• Asesorar y apoyar a la red de sucursales en evaluación de crédito.
• Atender llamadas entrantes y correos relacionados con créditos.
• Identificar y reportar incidencias para mejorar la eficiencia.

Conocimientos

Atención al cliente

Conocimientos de Procedimientos de Créditos al Menudeo

Manejo adecuado del Genesys

Educación

Licenciatura/Pasante Económica Administrativa

Herramientas

Sistema SEA

ScotiaCIS

File Net

Descripción del empleo

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:

El rango salarial indicado es solamente una guía. El salario ofrecido puede variar dependiendo de toda una serie de factores, que incluyen entre otros los conocimientos, experiencias y habilidades relevantes del candidato seleccionado.

Únase a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño.

¡Gracias por tu interés en Scotiabank!

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Fun Soporte Administrativo

Asesoría, apoyo y retroalimentación a la Red de Sucursales y Canales de Venta a nivel nacional que solicitan apoyo para evaluación, autorización y disposición de crédito al menudeo, se realice en apego a las Políticas y Procedimientos estipuladas en el Manual de Crédito de Menudeo.

Proporcionar asesoría del estatus que tienen las solicitudes de los productos de crédito al menudeo.

• Lidera y conduce una cultura centrada en el cliente para todo su equipo a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.
• Atención y asesoría telefónica de llamadas entrantes generadas por Ejecutivos de la Red de Sucursales, Fuerza de Ventas Especializada y Cibergestion a nivel nacional.
• Identificar y reportar incidencias detectadas que se pueden generar por parte de los diversos tramos de control, Análisis SIC. Mesa de Control, Fuerza de Ventas Especializada, Sucursales y Cibergestion con la finalidad de detectar áreas de oportunidad para ser eficientes en la atención a nuestros clientes.
• Atención y respuesta a mails genéricos; “Asesorías Créditos al Menudeo”, “Mesa Bróker”, “SIC-Identificaciones”, a las peticiones solicitadas, dentro de los SLA´s.

• Llamadas entrantes 10 min en la atención y asesoría
• Mails genéricos (SIC Identificaciones, Asesorías Créditos al Menudeo, Mesa Broker) 10 min en la atención y asesoría
• Llamadas de salida (Referencias para apertura de cuenta) 2 días con 3 intentos

• Generación de filas de trabajo a Mesa de Control y Análisis mediante las peticiones de apoyo a las áreas involucradas, correos a los diversos tramos de control, cuando se requiera una nueva validación y seguimiento de los diversos créditos al menudeo.
• Participar en auto capacitaciones y retroalimentaciones del equipo de trabajo, así como apoyar al personal de nuevo ingreso.
• Integrarse a los nuevos proyectos otorgados al Pool Telefónico.
• Cumplir con todos los programas de capacitación institucional, así como los asignados a su puesto.
• Aportar con iniciativas de mejora en los procesos de atención.
• Registrar su entrada y salida apegándonos al reglamento interno de trabajo.
• Realizar actividades de cross training a demanda de la dirección con capacitación previa.

Experiencia

• Conocimiento de Procedimientos y Políticas de Créditos al Menudeo
• Conocimiento específico del sistema SEA, ScotiaCIS, File Net
• Experiencia en atención al Cliente
• Manejo adecuado del Genesys
• Licenciatura/Pasante Económica Administrativa
• Contrato indeterminado directo por el banco.
• Prestaciones superiores a las de la ley.
• Oportunidades de crecimiento
• Esquema de trabajo presencial

Zona de trabajo: Lorenzo Boturini

Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación.

Bajo ninguna circunstancia solicita pruebas de embarazo, ni de VIH.

En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al banco y nos comprometemos a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos/as. Todos/as los/las empleados/as deben cumplir con las políticas, normas, códigos, y directrices del banco relacionadas con la no discriminación y las adaptaciones en el lugar de trabajo.

”Si necesitas algún tipo de adaptación en temas de accesibilidad durante el proceso, indícalo a nuestro equipo de Atracción de Talento”

Ubicación(s): México : Ciudad de México : Cuauhtémoc

Scotiabank es un banco líder en las Américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital.

En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo técnico, haz clic aquí . Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sido seleccionados para una entrevista.