Front Office Manager - Apertura Paradisus Cancun

Melia Hotels International S.A.(Meliá); Yucatán; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel de lujo en Yucatán busca un responsable para el departamento de front office, encargado de garantizar la satisfacción del cliente y la eficiente operación del check-in/check-out. El candidato ideal debe tener de 1 a 3 años de experiencia en roles similares y habilidades en gestión de quejas. Se valoran actitud proactiva y capacidad de trabajo en equipo.

Servicios

Programa de fidelidad My MeliáRewards

Compensación flexible con descuentos exclusivos

Formación

• Experiencia mínima de 1-3 años en puestos similares en la industria hotelera.
• Capacidad para organizar reuniones y capacitaciones del departamento.
• Competente en la gestión de la reputación en línea.

Responsabilidades

• Responsable del departamento en el hotel asegurando la satisfacción del cliente.
• Organizar y capacitar a empleados y aprendices en el front office.
• Asegurar que el check-in/check-out funcione sin problemas.

Conocimientos

Orientación al cliente

Trabajo en equipo

Gestión de quejas

Proactividad

Descripción del empleo

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:

“El mundo es tuyo con Meliá”

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global 🚀

Es realizar uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración y el crecimiento personal y profesional te acompañarán en cada paso.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
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Siéntete orgulloso/a de pertenecer a Meliá, ¡nosotros/as lo estamos de ti! 😉

MISIÓN:

Ser el máximo responsable del departamento en el hotel, velando por el cumplimiento de los objetivos operativos del departamento de acuerdo con las políticas y estándares de la compañía, siendo su prioridad garantizar la satisfacción del cliente.

¿Qué tendrás que hacer?

• Responsable de toda la organización del front office
• Responsable de la incorporación y capacitación de empleados y aprendices
• Asegurar de que áreas como check-in / check-out, facturación, salida de recepción, asignación de habitaciones funcionen sin problemas
• La cooperación con otros departamentos de la casa, especialmente con reservas y limpieza, es una alta prioridad para usted.
• Conocimientos locales, o la voluntad de adquirirlo de inmediato
• Tiene experiencia en la gestión profesional de quejas y también es competente en la gestión de la reputación en línea
• Organiza reuniones y capacitaciones del departamento y se hace cargo de los servicios de Manager on Duty
• Experiencia profesional en el front office en la industria hotelera de lujo y varios años de experiencia en el puesto de FOM o Assistant FOM
• Experiencia requerida mínima de 1-3 años en puestos o similares
• Alta orientación al cliente y trabajo en equipo
• Persona proactiva, dinámica y con alta vocación de servicio

En Meliá todos somos VIP 🌟

Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, tod@s ell@s reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Melia sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP.

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “ Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable ” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

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