Experience Strategy Lead, UX/CX for Digital & Omnichannel

twentysix; Ciudad de México; Híbrido; MXN 600.000 - 900.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Hybrid work

Tools provided

Competitive pay

Flexible hours

Short Fridays

Growth opportunities

Diverse and inclusive environment

Descripción de la vacante

VML, parte de WPP, busca un Experience Strategist para liderar estrategias de UX y CX en plataformas digitales, comercio y puntos de contacto omnicanal. Desarrollarás journeys, investigaciones de usuarios y colaborarás con diseño, tecnología y negocio para orientar productos digitales.

Requisitos: más de 7 años de experiencia, licenciatura en áreas afines y manejo de herramientas como Figma, Sketch, Adobe XD, Google Analytics y Tableau.

Formación

• Experiencia de 7+ años en UX/CX y estrategias de experiencia.
• Licenciatura en diseño, psicología, comunicación, innovación, ingeniería o afín.
• Conocimientos avanzados en herramientas de diseño y analítica.

Responsabilidades

• Desarrollar estrategias de UX y CX para plataformas digitales, e‑commerce y puntos de contacto omnicanal.
• Liderar investigación de usuarios cualitativa y cuantitativa para identificar necesidades y pain points.
• Diseñar customer journeys, user flows y service blueprints para optimizar la experiencia.
• Traducir insights en estrategias accionables para producto y experiencia digital.
• Colaborar con diseño, tecnología, producto y negocio para implementar estrategias.
• Facilitar workshops de co‑creación, design thinking y sesiones con stakeholders.
• Definir y monitorear KPIs (NPS, CSAT, CES) para medir impacto.
• Identificar oportunidades de innovación en experiencia digital basadas en tendencias.
• Crear frameworks y documentación de experiencia para guiar desarrollo de productos.
• Presentar hallazgos a ejecutivos de manera clara y persuasiva.

Conocimientos

7+ años de experiencia

Inglés Avanzado

Educación

Licenciatura en diseño/psicología/comunicación

Herramientas

Figma

Sketch

Adobe XD

Miro

Mural

Google Analytics

Mixpanel

Tableau

Power BI

Microsoft Office

Google Workspace

Jira

Confluence

Descripción del empleo

VML, parte de WPP, busca un Experience Strategist para liderar estrategias de UX y CX en plataformas digitales, comercio y puntos de contacto omnicanal. Desarrollarás journeys, investigaciones de usuarios y colaborarás con diseño, tecnología y negocio para orientar productos digitales.

Requisitos: más de 7 años de experiencia, licenciatura en áreas afines y manejo de herramientas como Figma, Sketch, Adobe XD, Google Analytics y Tableau.