Especialista en Vinculación con Donadores

NMDP México®; Ciudad de México; Presencial; MXN 30,000 - 40,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una organización de salud sin fines de lucro busca un profesional para contactar y apoyar a donadores de células madre. Este rol implica brindar un servicio excepcional, realizar llamadas en un entorno de alto volumen y coordinar procesos logísticos y documentales. Se requiere experiencia en comunicación efectiva y conocimientos en servicios humanos. El candidato ideal debe tener la habilidad de trabajar bajo presión y manejar información confidencial.

Formación

• Experiencia en comunicación efectiva y atención a pacientes en entornos clínicos.
• Conocimientos en técnicas de búsqueda en internet y redes sociales.
• Flexibilidad en horarios de trabajo, incluyendo turnos vespertinos o de fin de semana.

Responsabilidades

• Contactar y apoyar a donadores a través de llamadas y correos electrónicos.
• Localizar información sobre donadores usando contactos alternativos y herramientas digitales.
• Asegurar el cumplimiento de procedimientos y manejar información médica con confidencialidad.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Gestión de alto volumen de expedientes

Inteligencia emocional

Pensamiento crítico

Dominio de inglés

Educación

Licenciatura en servicios humanos o área de la salud

Herramientas

MS Office

Salesforce

Descripción del empleo

¿Quiénes Somos?

Somos NMDP México®, una organización sin fines de lucro con un enfoque global que conecta a pacientes que necesitan un trasplante de células madre con su donador potencial.

Nuestra misión:

Salvamos vidas.

Nuestra visión:

Democratizar la terapia celular en nuestro país para que todo paciente que necesite un trasplante de células madre tenga acceso a ella.

¿Qué buscamos?

Propósito del rol:

Se enfoca en contactar, educar y apoyar a donadores que se encuentran en el registro de NMDP y que podrían ser compatibles con un paciente, utilizando habilidades investigativas para localizarlos y guiarlos a través del proceso; implica brindar un servicio al cliente excepcional, confirmar interés, evaluar salud, actualizar información, coordinar exámenes, gestionar documentación y asegurar la confidencialidad, todo mientras se mantiene una comunicación empática y profesional en un entorno de alto volumen de llamadas y se contribuye al cumplimiento de los objetivos del departamento.

Responsabilidades principales:

Contacto y localización de donadores:

• Buscar y localizar a los donadores usando información del registro, contactos alternativos y herramientas digitales (internet, redes sociales, motores de búsqueda de pago).
• Realizar llamadas entrantes y salientes en un ambiente de alto volumen.
• Confirmar interés, recopilar datos demográficos actualizados y documentar toda la información en STAR Link/Salesforce.

Educación y acompañamiento al donador

• Explicar el proceso de donación, resolver dudas y corregir percepciones erróneas.
• Usar técnicas de escucha activa, preguntas abiertas y acompañamiento conductual.
• Evaluar el nivel de compromiso y ayudar a superar barreras que puedan impedir la donación.

Evaluaciones médicas y coordinación logística

• Realizar evaluaciones básicas de salud e identificar posibles impedimentos.
• Consultar con equipos médicos ante casos complejos.
• Coordinar extracciones de sangre, envío de kits, citas y seguimiento del donador.

Documentación y cumplimiento

• Mantener registros completos y precisos.
• Asegurar el cumplimiento de SOPs, regulaciones de NMDP, FDA, CFR y lineamientos de confidencialidad.
• Manejar información médica y personal siguiendo normas estrictas de seguridad.

Relación con áreas internas y externas

• Colaborar con Operaciones de Donadores, Servicios de Proveedores, Donor Advocacy, Workup, Marketing y laboratorios externos.
• Asegurar transiciones fluidas de casos y mantener relaciones efectivas con diversos equipos.

Requisitos

Conocimientos

• MS Office, bases de datos y habilidades tecnológicas sólidas.
• Técnicas avanzadas de búsqueda en internet y redes sociales.
• Conocimiento básico de terminología médica (deseable).

Habilidades

• Comunicación efectiva y habilidad para hacer preguntas profundas.
• Gestión de alto volumen de expedientes.
• Inteligencia emocional, pensamiento crítico y resolución de problemas.
• Capacidad de hacer varias tareas en un
• Demostrar competencia con la multitarea en un entorno de ritmo acelerado y multicanal (teléfono, correo electrónico, mensajes, correspondencia).
• Trabajo en equipo y autonomía.
• Completar el trabajo con alta precisión, atención al detalle y seguimiento.
• Flexibilidad en los horarios de trabajo, se pueden requerir horarios vespertinos o de fin de semana.
• Dominio de inglés.

Educación y/o Experiencia

• Licenciatura en servicios humanos o área de la salud (o experiencia equivalente). Se prefiere experiencia educativa adicional en salud pública, psicología o promoción de la salud.
• 3+ años de experiencia en comunicación efectiva, coaching conductual, atención a pacientes o servicio al cliente en entornos clínicos.
• Experiencia básica en procesamiento de textos e ingreso de datos.

Deseables

• Familiaridad con terminología médica y experiencia avanzada en evaluaciones de salud.
• Experiencia obteniendo consentimiento informado.
• Experiencia en ambientes de ventas orientados a metas.
• Conocimiento en el uso de plataformas y aplicaciones digitales y de redes sociales.