Especialista en Servicio al Cliente – Créditos y Finanzas

Mstar Innovation; Xico; Vor Ort; MXN 167.000 - 234.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Sueldo competitivo

Bono de desempeño

Prestaciones de Ley + Seguro

Zusammenfassung

Mstar Innovation en Veracruz busca Especialista en Servicio al Cliente con experiencia en productos crediticios para brindar soluciones ágiles y empáticas, asegurando satisfacción y fidelización de la cartera.

Se requiere mínimo 3 años en servicio al cliente en el sector financiero y formación en Administración/Finanzas/Economía. Ofrecemos sueldo competitivo, bono y prestaciones de ley desde el día uno, más beneficios superiores.

Qualifikationen

• Experiencia mínima de 3 años en servicio al cliente dentro del sector financiero, bancario o Fintech.
• Conocimiento de productos crediticios (tarjetas, préstamos, créditos automotrices o hipotecarios).
• Capacidad para asesorar financieramente y retener clientes.

Aufgaben

• Atención y Solución de Consultas: Gestionar llamadas, chats o ticket de soporte sobre estados de cuenta, saldos, movimientos, fechas de pago y planes de financiamiento (meses sin intereses, reestructuras básicas, etc.).
• Gestión de Aclaraciones y Folios: Canalizar y dar seguimiento a aclaraciones por cargos no reconocidos, comisiones o incidencias en créditos en coordinación con el área operativa o de riesgos.
• Asesoría Financiera al Cliente: Informar y orientar sobre el uso responsable de sus líneas de crédito, beneficios vigentes, tasas de interés y opciones de pago.
• Retención y Fidelización: Identificar clientes en riesgo de cancelación y ofrecer alternativas que incentiven el uso continuo del producto.
• Captura y Registro: Mantener actualizada la información en el sistema CRM dejando un historial claro de las interacciones y acuerdos con el cliente.

Kenntnisse

Atención al cliente

Solución de consultas

Empatía

Ausbildung

Bachillerato o Licenciatura

Jobbeschreibung

Mstar Innovation en Veracruz busca Especialista en Servicio al Cliente con experiencia en productos crediticios para brindar soluciones ágiles y empáticas, asegurando satisfacción y fidelización de la cartera.

Se requiere mínimo 3 años en servicio al cliente en el sector financiero y formación en Administración/Finanzas/Economía. Ofrecemos sueldo competitivo, bono y prestaciones de ley desde el día uno, más beneficios superiores.