Especialista de Soporte Técnico y Atención al Cliente

FORZA Laser

Xico

Presencial

MXN 212.000 - 268.000

Jornada completa

Hace 3 días

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Descripción de la vacante

FORZA Laser es la empresa líder en máquinas láser de corte y dobladoras en México. Buscamos un Especialista de Soporte Técnico y Atención a Clientes Nivel 1 para operar desde Guadalajara, CDMX o Monterrey; tiempo completo con turnos rotativos.

Serás la primera voz que escuche, brindando diagnóstico inicial y escalando cuando sea necesario. La misión es contener al cliente y resolver el caso hasta su cierre; se atienden máquinas láser, CNC, compresores y soldadoras.

Formación

T S U o tecnólogo en Electrónica, Mecatrónica, Mantenimiento Industrial o afín.
2 años o más en soporte técnico, help desk o posventa.
Experiencia con sistemas de tickets, CRM o ERP; Freshchat/Freshdesk/Odoo son un plus.
Capacidad para explicar lo técnico con palabras simples y documentación ordenada.
Organización y disciplina para registrar cada interacción.

Responsabilidades

Atender tickets y chats de clientes con máquinas láser, CNC, compresores y soldadoras.
Diagnóstico remoto inicial para identificar operación, configuración, parámetros o software.
Guiar soluciones de Nivel Uno y escalar con evidencia al equipo de ingeniería.
Mantener informado al cliente de principio a fin y documentar todo en Freshchat y Odoo.
Detectar necesidades comerciales y ejecutar venta de consumibles, refacciones o mantenimiento o derivarlas.