ESPECIALISTA DE SOPORTE TECNICO N2

Grupo AlEn; Monterrey (Batáquez); Presencial; MXN 300.000 - 420.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo AlEn busca de un Especialista de Soporte Técnico N2 para asegurar la continuidad operativa de los servicios de TI. Atender incidentes de segundo nivel, administrar Microsoft 365, Entra ID e Intune, y apoyar salas de videoconferencia como Teams Rooms y Zoom Rooms.

Deberás liderar al equipo técnico, coordinar proveedores y contratos, y generar reportes de KPI y SLA. Se valora experiencia en redes y soluciones de audio/video, con certificación ITIL Foundation deseable.

Formación

• Ingeniería o Licenciatura concluida en Sistemas, Tecnologías de Información o carrera afín.
• 5+ años de experiencia en soporte corporativo y 3+ años en soporte de segundo nivel (N2).
• Experiencia en Teams Rooms y salas de videoconferencia.
• Conocimientos en Windows 10/11, Microsoft 365, Microsoft Teams, Entra ID e Intune.
• Conocimientos de redes: TCP/IP, DNS, DHCP y VPN.
• Conocimientos de equipos y soluciones de audio y video como Logitech, Poly y Yealink.
• Deseable certificación ITIL Foundation.

Responsabilidades

• Atender y resolver incidentes escalados de segundo nivel (N2), asegurando una atención oportuna y efectiva para mantener la continuidad de los servicios de TI.
• Administrar y dar soporte a tecnologías de Microsoft 365, Entra ID e Intune.
• Implementar y dar soporte a salas de videoconferencia y tecnologías de colaboración, incluyendo Microsoft Teams Rooms y Zoom Rooms.
• Brindar soporte y mantenimiento a las soluciones corporativas de audio y video, asegurando su correcta operación y disponibilidad.
• Liderar operativamente al personal técnico, coordinando actividades y asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
• Gestionar proveedores, fabricantes, integradores y contratos relacionados con servicios y soluciones de TI.
• Atender incidentes críticos con sentido de urgencia, priorizando las situaciones de acuerdo con su impacto en el negocio.
• Generar reportes de KPI y SLA, identificar oportunidades de mejora y contribuir a la mejora continua de los servicios de TI.

Conocimientos

Soporte N2

Microsoft 365

Teams Rooms

Zoom Rooms

Gestión de proveedores

Coordinación de personal técnico

Windows 10/11

Redes TCP/IP

Entra ID e Intune

ITIL Foundation

Educación

Ingeniería o Licenciatura en Sistemas

Herramientas

Logitech

Poly

Yealink

Descripción del empleo

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#BrillaEnAlEn como Especialista de Soporte Técnico N2

Si te apasiona la tecnología, la atención al usuario y la resolución de incidentes, ¡esta vacante es para ti! En este rol, serás responsable de garantizar la continuidad operativa de los servicios de TI mediante soporte especializado de segundo nivel, administración de tecnologías de colaboración y herramientas de productividad, así como el soporte de soluciones de audio y video. Tu rol será clave para asegurar la disponibilidad de servicios críticos y brindar la mejor experiencia a nuestros usuarios.

En Grupo AlEn llevamos más de 75 años transformando hogares y comunidades con soluciones de limpieza innovadoras y marcas icónicas. Somos una empresa orgullosamente mexicana con presencia en México, Estados Unidos, Centroamérica y el Caribe, y nuestros productos están presentes en el 97% de los hogares mexicanos.

Nuestro propósito es construir un mundo más limpio y sostenible para ti.

¿Qué harás en este rol?

• Atender y resolver incidentes escalados de segundo nivel (N2), asegurando una atención oportuna y efectiva para mantener la continuidad de los servicios de TI.
• Administrar y dar soporte a tecnologías de Microsoft 365, Entra ID e Intune.
• Implementar y dar soporte a salas de videoconferencia y tecnologías de colaboración, incluyendo Microsoft Teams Rooms y Zoom Rooms.
• Brindar soporte y mantenimiento a las soluciones corporativas de audio y video, asegurando su correcta operación y disponibilidad.
• Liderar operativamente al personal técnico, coordinando actividades y asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
• Gestionar proveedores, fabricantes, integradores y contratos relacionados con servicios y soluciones de TI.
• Atender incidentes críticos con sentido de urgencia, priorizando las situaciones de acuerdo con su impacto en el negocio.
• Generar reportes de KPI y SLA, identificar oportunidades de mejora y contribuir a la mejora continua de los servicios de TI.
• Ingeniería o Licenciatura concluida en Sistemas, Tecnologías de Información o carrera afín.
• 5+ años de experiencia en soporte corporativo y 3+ años en soporte de segundo nivel (N2).
• Experiencia en Teams Rooms y salas de videoconferencia.
• Experiencia en coordinación de personal técnico y proveedores.
• Conocimientos en Windows 10/11, Microsoft 365, Microsoft Teams, Entra ID e Intune.
• Conocimientos de Teams Rooms, Zoom Rooms y tecnologías de audio y video profesional.
• Conocimientos de redes: TCP/IP, DNS, DHCP y VPN.
• Conocimiento de equipos y soluciones de audio y video como Logitech, Poly y Yealink.
• Deseable certificación ITIL Foundation.

¿Qué puedes esperar al unirte a Grupo AlEn?

• Bienestar integral: compensación competitiva, prestaciones superiores a la ley y beneficios que te acompañan en cada etapa de tu vida.
• Desarrollo que impulsa: aprendizaje que inspira y proyectos que te desafían.
• Entorno colaborativo, abierto y ágil en donde puedes proponer, crear, transformar.
• Propósito que inspira: construimos un mundo más limpio para ti.

¿List@ para tu siguiente reto?

En Grupo AlEn promovemos una cultura de inclusión y equidad. Todos nuestros procesos de selección son gratuitos y están abiertos a cualquier persona, sin distinción de edad, origen étnico, religión, género, identidad u orientación sexual, estado civil, condición física o de salud, ideología política o cualquier otra característica personal.