Especialista de Soporte Técnico e Infraestructura

TotalPass México; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en bienestar corporativo en Ciudad de México busca un/a Especialista de Soporte Técnico e Infraestructura. El rol incluye administrar la infraestructura, resolver incidentes técnicos y trabajar en un entorno híbrido. Se requieren conocimientos en hardware, sistemas operativos y protocolos de red. La empresa ofrece un esquema de contratación directo y diversas prestaciones superiores.

Servicios

Contratación directa 100% nómina

Prestaciones superiores a las de ley

Membresía multigimnasio

15 días de vacaciones

5 días extra de descanso

Bono semestral por resultados

Esquema de trabajo híbrido

Formación

• Mínimo 3 años en un puesto similar, infraestructura TI y Soporte Técnico.
• Conocimiento en administración de dispositivos de red, servidores y virtualización.
• Capacidad para gestionar conectividad y soporte integral a usuarios.

Responsabilidades

• Administrar, operar y monitorear dispositivos de red y sistemas de comunicación.
• Resolver incidentes relacionados con hardware, software y sistemas operativos.
• Mantener el inventario de hardware y software actualizado.

Conocimientos

Hardware

Sistemas operativos (Windows/Linux)

Protocolos de red (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)

Gestión de usuarios y políticas de seguridad

Herramientas de monitoreo, respaldo y virtualización

Educación

Licenciatura o Ingeniería en Sistemas

Herramientas

MDM, JumpCloud o equivalentes

Descripción del empleo

Overview

¿Qué hacemos en TotalPass?
Somos un beneficio corporativo enfocado en el bienestar integral, que incentiva cambios de hábitos y el cuidado de la salud física y mental. Estamos buscando integrar a nuestro equipo a un/a: Especialista de Soporte Técnico e Infraestructura que brinde soporte técnico integral a los usuarios y la operación diaria; atención de incidencias, mantenimiento preventivo, administración básica de redes, apoyo en proyectos de TI y colaboración en iniciativas de seguridad informática.

Responsibilities

• Administración de Infraestructura: Operar, mantener y monitorear activamente los dispositivos de red (switches, routers, APs) y los sistemas de comunicación.
• Servidores y Virtualización: Monitorear la salud y el rendimiento de servidores (Windows/Linux) y máquinas virtuales (VMs).
• Conectividad: Gestionar accesos remotos seguros (VPN, RDP) y resolver fallos de conectividad.
• Escalamiento: Diagnosticar y escalar incidentes complejos de red al área o proveedor correspondiente.
• Soporte Integral: Resolver ágilmente incidentes relacionados con hardware, software y sistemas operativos a nivel de usuario final.
• Gestión de Activos: Configurar, entregar y realizar el mantenimiento (preventivo/correctivo) de todo el equipo de cómputo (PCs, laptops, móviles, impresoras).
• Administración de Accesos: Ejecutar el ciclo de vida de los usuarios (altas, bajas, cambios) en sistemas internos, Directorio y aplicaciones corporativas.
• Formación: Brindar asistencia técnica y capacitaciones rápidas para optimizar el uso de la tecnología.
• Respaldo de Datos: Realizar y validar respaldos rutinarios, asegurando la capacidad de recuperación ante desastres.
• Inventario: Mantener el inventario de hardware, software y licencias totalmente actualizado (asignaciones, vigencia, garantías).
• Compras: Coordinar la adquisición y reposición de equipo tecnológico con el área de Compras.
• Documentación: Registro de incidencias, documentar procedimientos y mantener la información de configuración actualizada.

What we look for in you

• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afín.
• 3 años mínimo en un puesto similar, infraestructura TI y Soporte Técnico.
• Conocimientos Técnicos: Hardware, software y sistemas operativos (Windows / Linux).
• Herramientas de monitoreo, respaldo y virtualización.
• Protocolos de red (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
• Gestión de usuarios y políticas de seguridad.
• MDM, JumpCloud, o equivalentes (deseable).

Benefits

• Contratación directa por la empresa, esquema 100% nómina.
• Prestaciones superiores a las de ley.
• Membresía multigimnasio (TP5) acceso a más de 5000 gimnasios.
• Vales de despensa.
• 15 días de vacaciones a partir del primer año.
• 5 días extra de descanso.
• Day Off Cumpleañero.
• Maternidad y paternidad extendida.
• Bono semestral por resultados.
• Descuentos con aliados.
• Plataforma de adelanto de nómina.
• Esquema de trabajo híbrido (Oficina en Capital Reforma, enfrente de la bolsa mexicana de valores).

Ya queremos conocerte, aplica a la oferta por este medio y si hacemos match te estaremos llamando para un primer filtro. ¡Atrévete a vivir la experiencia de ser parte del Team Totalpass!