Especialista de Soporte - Programa de inclusión laboral

SAP SE; San Pedro Garza García; Híbrido; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de software global busca un Especialista de Soporte para unirse a su equipo en Monterrey. El candidato ideal tendrá experiencia en servicio al cliente, habilidades en resolución de problemas y un título en áreas relacionadas. Este puesto ofrece modalidad híbrida, participación en proyectos innovadores y un entorno de trabajo diverso e inclusivo.

Servicios

Oportunidades de crecimiento profesional

Ambiente laboral inclusivo

Flexibilidad en horarios

Formación

• Experiencia en servicio al cliente o soporte técnico es un plus.
• Habilidades de comunicación en inglés son necesarias.
• Disposición para trabajar en un entorno dinámico y flexible.

Responsabilidades

• Resolver problemas y garantizar la satisfacción del cliente.
• Diagnosticar y escalar problemas técnicos cuando sea necesario.
• Desarrollar y actualizar documentación de soporte.
• Colaborar con equipos multifuncionales para mejorar la experiencia del cliente.

Conocimientos

Habilidades de comunicación

Resolución de problemas

Conocimientos técnicos

Orientación al cliente

Educación

Título universitario en Informática, TI, Ingeniería o áreas afines

Descripción del empleo

Especialista de Soporte - Programa de inclusión laboral

SAP está comprometida con la inclusión, la diversidad y la equidad, utilizando la tecnología para impulsar la innovación y la competitividad en toda la sociedad. Como líder global en software empresarial, SAP ayuda a las organizaciones a enfrentar desafíos con eficiencia y productividad. La empresa valora las habilidades diversas y busca crear un entorno de trabajo equitativo e inclusivo donde los colaboradores puedan crecer y alcanzar el éxito.

Este programa invita a personas que se identifiquen como personas con discapacidad, neurodivergentes, negras o de otra etnia a unirse a SAP postulándose a esta convocatoria. La inscripción no limita a los candidatos para explorar otras oportunidades dentro de SAP.

Si necesitas algún ajuste específico o asistencia especial para tu éxito durante el proceso de selección, háznoslo saber con anticipación. Envía un correo electrónico con tu solicitud al equipo de Operaciones de Reclutamiento:[e-mail]

Nuestra área deSoporte de Productosofrece soporte técnico y no técnico esencial, ayudando a los clientes a resolver problemas complejos con los productos y servicios de SAP. Formarás parte de un equipo global que valora la diversidad, la colaboración y el aprendizaje continuo, garantizando el compromiso de SAP con la satisfacción del cliente y la excelencia operativa. Este rol proporciona una base sólida para desarrollar habilidades en ingeniería de soporte técnico o servicio al cliente, con amplias oportunidades de crecimiento.

• Atención al Cliente & Resolución de Problemas: Asumir la responsabilidad de resolver problemas para garantizar una experiencia fluida al cliente, responder rápidamente a consultas y brindar soporte proactivo.
• Análisis de Incidentes: Diagnosticar, reproducir y resolver problemas reportados; escalar a los equipos de desarrollo cuando sea necesario y garantizar una comunicación efectiva con los clientes.
• Gestión del Conocimiento: Desarrollar y actualizar documentación de soporte, compartiendo conocimientos con la comunidad SAP para prevenir incidentes futuros.
• Colaboración & Mejora Continua: Trabajar con equipos multifuncionales, participar en iniciativas de intercambio de conocimientos y contribuir a mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia del producto.
• Pruebas Proactivas & Innovación: Apoyar iniciativas de pruebas, contribuir a la estrategia de soporte de SAP y promover la innovación continua.
• Título universitario o estudios en curso enInformática, TI, Ingeniería, Administracióno áreas afines; experiencia en servicio al cliente o soporte técnico es un plus.
• Ubicación: Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida y presencialmente en nuestra oficina enMonterrey, Nuevo Leon, según sea necesario.
• Idioma: Habilidades de comunicación en inglés.
• Orientación al Cliente & Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con un fuerte compromiso con la satisfacción del cliente.
• Habilidades Técnicas: Conocimiento básico de bases de datos, sistemas operativos, redes y métodos de resolución de problemas es una ventaja.
• Flexibilidad: Disposición para trabajar en un entorno dinámico, con horarios flexibles, incluyendo algunos fines de semana y días festivos según las necesidades del negocio.

Competencias Clave

• Análisis & Resolución de Problemas Técnicos: Capacidad para evaluar, diagnosticar y solucionar problemas técnicos, con una actitud de aprendizaje continuo.
• Mentalidad Centrada en el Cliente: Prioriza la satisfacción del cliente, gestiona expectativas de manera efectiva y mantiene empatía en todas las interacciones.
• Colaboración en Equipo: Trabaja eficazmente en equipos diversos y virtuales, compartiendo conocimientos para mejorar el rendimiento del equipo.
• Adaptabilidad & Resiliencia: Demuestra agilidad y mentalidad de crecimiento, adaptándose rápidamente a tareas o situaciones complejas.
• Responsabilidad & Proactividad: Asume la responsabilidad total de sus tareas y busca activamente oportunidades de aprendizaje y desarrollo.

En SAP, estamos comprometidos con la innovación, la diversidad y el crecimiento personal y profesional más allá de fronteras y culturas. Como líder en software empresarial, tenemos la pasión de hacer que el mundo funcione mejor y mejorar vidas.

Únete a nuestro equipo de Soporte de Productos y sé parte de un entorno dinámico e inclusivo, ayudando a los clientes a alcanzar el éxito con las soluciones de SAP.

¿Listo para comenzar tu viaje con SAP? Postúlate hoy con tuCV en inglésy trae tu autenticidad a nuestro equipo.